زيارات ميدانية ومراجعة عقود الصيانة.. توجيهات من رئيس هيئة التأمين الصحي لتعزيز جودة الخدمات

عقد الدكتور أحمد مصطفى رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، اجتماعَا موسعَا صباح اليوم، بمقر الهيئة، لمتابعة تقييم أداء فروع الإسكندرية، الجيزة، الدقهلية، كفر الشيخ، والبحيرة، إلى جانب مناقشة خطة العمل المقبلة لضمان تحسين الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، وذلك بحضور رئيس الإدارة المركزية للشؤون الطبية، رئيس الإدارة المركزية للشئون المالية، رئيس الإدارة المركزية للتموين الطبي، مديري الإدارات العامة، ومديري الفروع والمستشفيات.
أوضح رئيس الهيئة أن سلسلة الاجتماعات الدورية تأتي لتحديد العقبات والعمل على حلها، لضمان استمرار تقديم خدمات طبية عالية الجودة للمرضى، وذلك تماشيًا مع استراتيجية الوزارة لتعزيز الصحة العامة للمواطنين.
شمل الاجتماع استعراض رئيس الإدارة المركزية للشئون الطبية، مؤشرات الأداء، التي تتضمن تطبيق خطة تطوير أقسام الطوارئ والعيادات الخارجية، إلى جانب توحيد المفاهيم من خلال قوائم المرور الموحدة، القضاء على قوائم انتظار العمليات، مراجعة نسب التأجيلات، جودة الملفات الطبية والتسجيل، ومعدلات العمل في نظام الحوكمة وميكنة الخدمات، بالإضافة إلى تفعيل كروت متابعة العمليات الجراحية لضمان سلامة المرضى.
كما تم استعراض نتائج التقييم من واقع المرور الميداني، وخطط التحسين التي نفذت للارتقاء بالخدمات الصحية المقدمة.
وخلال الاجتماع شدد رئيس الهيئة على ضرورة تكثيف الزيارات الميدانية، للوقوف عن كثب على سير العمل لضمان تقديم خدمات صحية ذات جودة عالية تحقق رضا المواطنين، ودعا إلى تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين لاستقبال شكواهم ومطالبهم والعمل على حلها بشكل فوري.
وأكد رئيس الهيئة، ضرورة متابعة منظومة العمل بالعيادات الخارجية واللجان الطبية، إلى جانب مراجعة عقود الصيانة الدورية، وأعطال الأجهزة، ورصد نواقص الأدوية والتأكد من توافر مخزون كافِ لسد الاحتياجات، مع تقديم تقارير أسبوعية وتعزيز الرقابة من خلال متابعة دقيقة، ومعالجة فورية للتحديات، لضمان تحسين الأداء في جميع المستويات.
كما شدد رئيس الهيئة على مراجعة أداء شركات الأمن والنظافة، والالتزام بمعايير مكافحة العدوى، والسلامة والصحة المهنية لضمان أمان المرضى والعاملين، مؤكدَا أن جودة بيئة العمل جزء أساسي من جودة الخدمة الطبية المقدمة للمريض.
يأتي هذا الاجتماع في إطار حرص الهيئة على المتابعة الدورية لمستجدات العمل، وضمان تقديم خدمات صحية ذات جودة عالية تحقق رضا المواطنين، مع التركيز على حل أية معوقات تواجه المنظومة الصحية.