الحكومة: استقبال 183 ألف شكوى من المواطنين حول تراكمات القمامة خلال عام

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم، تقريرًا حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية في التصدى لتراكمات القمامة خلال عام، من 3 أكتوبر 2018 حتى 2 أكتوبر 2019، بالتنسيق مع الوزارات المعنية والمحافظات.
وأكد مدبولي الاهتمام بشكاوى المواطنين، والتواصل والرد عليهم، مشيدا بما يبذله العاملون فى المنظومة من جهود، وتنوع وسائل تلقى الشكاوى، للتسهيل على المواطنين.
وقال الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، خلال التقرير، إن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استقبلت أكثر من 183 ألف رسالة وصورة من المواطنين حول تراكمات القمامة من خلال الوسائل المختلفة لاستقبال الشكاوى، وهو ما يوضح إقبال المواطنين على المشاركة الفعالة والإيجابية لدعم جهود الأجهزة الحكومية المختصة لمواجهة مشكلة تراكمات القمامة والمخلفات في المناطق المختلفة.
وأضاف أن بعض بؤر القمامة والمخلفات التي تم الإبلاغ عنها قد تكون متواجدة منذ عقود وسنوات سابقة، إلى جانب البؤر الحديثة التي تم اتخاذ اللازم بشأنها، وأنه تم استقبال ومراجعة الرسائل ودمجها حسب المضمون الوارد بها وتم ترجمتها إلى 18743 شكوى لمواقع تراكم المخلفات والقمامة، وذلك بعد تنقيح الرسائل الواردة والدمج وإزالة التكرارات، وتم إزالة أسباب 17382 شكوى منها بنسبة 93% من إجمالى الشكاوى وذلك بالتنسيق مع وزارات الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والبيئة والرى والنقل والمحافظات المختلفة، وجار اتخاذ اللازم بِشأن المواقع الباقية.
وأشار التقرير إلى أن المنظومة استقبلت 74% من مشاركات المواطنين من خلال رقمي الواتس، وكان نصيب الخط الساخن لمجلس الوزراء 18% من تلك المشاركات بينما تم استقبال 8% من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى، وتفاعل مع التكليف مواطنون من جميع محافظات الجمهورية، وتركزت نسبة 67% منها بمحافظات (القاهرة والجيزة والقليوبية والإسكندرية)، حيث استحوذت محافظة القاهرة على العدد الأكبر من شكاوى المواطنين الواردة بنسبة 36% من اجمالى الشكاوى، يليها محافظة الجيزة بنسبة 17%، ثم محافظة القليوبية بنسبة 8% من اجمالى الشكاوى.
وعلى مستوى محافظات الصعيد، بحسب التقرير، كانت أعلى المشاركات من مواطنين بمحافظات المنيا وبنى سويف وأسيوط، حيث ورد من مواطني محافظة المنيا 223 شكوى يليها محافظة بنى سويف باجمالى 206 شكاوى ثم محافظة أسيوط باجمالى 202 شكوى وذلك بنسب 1.2% ، 1.1%، 1.1% على التوالي، بينما كانت اقل المحافظات نصيبا من الشكاوى (جنوب سيناء وشمال سيناء والوادى الجديد).
وبالنسبة لأكثر المراكز والمدن والأحياء نصيباً من المشاركات والشكاوى، قال الرفاعى: احتلت مدينة نصر بمحافظة القاهرة المركز الأول بإجمالى 1598 شكوى بنسبة 8.5% من إجمالى الشكاوى الواردة، يليها حى الهرم بمحافظة الجيزة بإجمالى 1080 شكوى وبنسبة 5.8%، ثم حى السلام بمحافظة القاهرة بإجمالى 578 شكوى وبنسبة 3.1%، ثم القاهرة الجديدة بمحافظة القاهرة باجمالى 485 شكوى وبنسبة 2.6% وشبرا الخيمة بمحافظة القليوبية، بإجمالى 477 شكوى وبنسبة 2.5% من اجمالى الشكاوى الواردة.
وأوضح التقرير أن وزارتى البيئة والموارد المائية والري حققتا نسبة استجابة 100% من الشكاوى التي تقع في نطاق اختصاصاتهما، كما حققت وزارة النقل نسبة استجابة 92.7%، بينما جاءت نسبة استجابة وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة 83.4%، وعلى مستوى المحافظات، حققت 9 محافظات نسبة استجابة أكثر من 95% في معالجة أسباب الشكاوى التي تقع في اختصاصها، حيث حققت محافظتا كفر الشيخ والوادى الجديد نسبة 100%، يليهما محافظات المنوفية بنسبة 99.4% والقليوبية بنسبة 99.1% ثم محافظات الدقهلية والبحيرة والجيزة وبنى سويف والشرقية بنسب 98.3%، 98.2%، 97.6%، 96.6%، 96.2% على التوالي.
واستعرض التقرير نماذج من الموضوعات التي تم التعامل معها ضمن تكليف رئيس الوزراء، حيث قامت الأجهزة المعنية بعدة محافظات بجهود كبيرة للتعامل مع رسائل المواطنين بشأن مواقع كثيرة تركزت بها كميات كبيرة من تراكمات القمامة والمخلفات، واستمرت تلك الجهود لفترات زمنية طويلة لإزالة ورفع هذه التراكمات والتخلص منها ومن ضمنها جهود محافظة القاهرة في المنطقة الشرقية، وتنفيذ حملة مكبرة لإزالة تراكمات المخلفات والقمامة ورفع الإشغالات، حيث تم رفع آلاف الأطنان من تراكمات مخلفات عمليات الهدم.
كما تم تنفيذ حملة مكبرة لإزالة التراكمات والمخلفات بحي النزهة ومنطقة جسر السويس ومصر
الجديدة ومساكن شيراتون ومنطقة جسر السويس، وتضمنت عمليات الرفع آلاف الإطنان من المخلفات العضوية ومخلفات البناء، وجهود محافظة البحيرة في منطقة أرض الحوفى بمدينة دمنهور، حيث تم رفع 250 طن مخلفات مبانى وتراكمات قمامة.
وفي هذا الصدد أيضاً قامت وزارة النقل ممثلة في هيئة السكك الحديدية برفع 150 طن مخلفات أعمال بجوار مزلقان أبو خليفة بالشرابية بمحافظة القاهرة، ورفع 120 طن مخلفات عضوية من مزلقات الجيزة، الصوامع بامبابة، العباسية، خط أبو قير محطة مصر، كما تم رفع 400 طن مخلفات زراعية بمنطقة الميناء (الاسكندرية- الدخيلة)، وقامت محافظة الشرقية برفع وإزالة المخلفات الموجودة أمام شركة سيكم جروب للأعشاب الطبيعية بمركز ومدينة بلبيس، كما تم رفع جميع المخلفات والقمامة المتواجدة بجوار مستشفى الحميات.