محافظة الإسكندرية تطبق منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة

أكد محافظ الإسكندرية، محمد سلطان، الجمعة أن المحافظة تعمل على تطبيق منظومة الشكاوي الموحدة خلال الفترة الحالية.
ووجه المحافظ، مسؤولي المحافظة، بربط كافة مكاتب خدمة المواطنين بالمحافظة بالمنظومة، مشددا على حسن معاملة المواطنين والتجاوب السريع مع كافة الشكاوي الواردة منهم، وعدم منع أي مواطن من مقابلته، وأن مكتبه مفتوح أمام الجميع لمقابلتهم وحل مشكلاتهم وإزالة كافة المعوقات وتقديم أنسب الحلول لها لحلها في أسرع وقت ممكن.
وفي هذا الإطار، استقبلت محافطة الإسكندرية، الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، والمهندس كرم خليفة، مدير متابعة الجهات الحكومية، برئاسة مجلس الوزراء، والعميد أحمد فاضل، مدير متابعة الجهة، ومسؤول المحافظة برئاسة مجلس الوزراء، بحضور اللواء أحمد متولي سكرتير عام المحافظة ، ومعاون المحافظ ، ومدير وموظفي إدارة خدمة المواطنين، وذلك لمتابعة جهود المحافظة لتفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنه 2017، بشأن منظومة الشكاوى الموحدة على مستوى مصر.
وتناول اللقاء خطة المحافظة لتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، علاوة على مؤشرات الأداء بالشكاوى المسجلة من المواطنين بالمحافظة وتوزيعها على الجهات والقطاعات المختلفة ومدى فاعلية الجهات في التجاوب مع المشاكل.
عقب انتهاء اللقاء تفقد الوفد إدارة خدمة المواطنين لمتابعة دورة العمل المتبعة في الإدارة واستقبالهم وتسجيل وفحص الشكاوى ومتابعة الجهات المختصة للرد عليها.
وأوضح الوفد، أنه سيقوم بعقد عدة لقاءات أخرى مع موظفي الإدارة لمتابعة تطبيق المنظومة الجديدة وتدريب العاملين عليها للانتهاء من تطبيقها على الوجه الأمثل.