«حماية المستهلك» يتلقى 800 شكوى.. والانتهاء من فحصها خلال 5 أيام

كشف جهاز حماية المستهلك عن تلقيه يوميا من 600 إلى أكثر من 800 شكوى من المواطنين متنوعة، ما بين سلع وأجهزة كهربائية وخدمات، وذلك من خلال خدمة «الكول سنتر «، على الخط الساخن19588، أو رقم الواتس اب «المواطن رقيب» 01281661880 و أيضا من خلال الموقع الإلكترونى للجهاز .WWW.CPA.GOV.EG، أوعبرالتطبيق الإلكترونى المتاح على الهواتف الذكية.
وأكد الجهاز أنه فور استقبال الشكوى يتم تدوينها، الرد عليها فى مدة لا تتجاوز 5 أيام وإبلاغ المواطنين بما تم فى الشكوى وإعادة حقوقهم بعد التواصل مع الجهة المشكو فى حقها، وفى حالة احتياج الشكاوى إلى تقارير فنية من الجهات المعنية يتم الانتظار لورود التقرير .حيث يقوم العاملون لدى الجهاز باستقبال الشكاوى، وتحويلها إلى الإدارات المختصة وفقا لكل نوع شكوى، وتتواصل الإدارات مع الجهات والشركات المشكو فى حقتها لحل الشكاوى، وإعادة حقوق المواطنين بعد فحص الشكاوى، بالتوازى مع تكثيف الحملات الرقابية على الأسواق طوال شهر رمضان، للتأكد من جودة المنتجات المطروحة فى الأسواق وضبط المخالفين وإحالتهم للنيابة لاتخاذ الإجراءات القانونية.
يأتى ذلك فى الوقت الذى واصل فيه جهاز حماية المستهلك، إطلاق حملة توعوية للتعريف بمواد قانون حماية المستهلك الجديد، حيث يلتزم المورد أو التاجر خلال مدة أقصاها سبعة أيام من اكتشافه أو علمه بوجود عيب فى المنتج أن يبلغ الجهاز بهذا العيب وبأضراره المحتملة، فإذا كان من شأن العيب الإضرار بصحة المستهلك أو سلامته، التزم المورد بأن يبلغ الجهاز بهذا العيب فور اكتشافه أو علمه به، وأن يعلن توقفه عن إنتاج المنتج أو التعامل عليه، وأن يحذر المستهلكين من استخدامه بالنشر فى وسائل الإعلام المختلفة.
ونص القانون على أن يلتزم المورد فى أى من الأحوال المشار إليها بإصلاح العيب أو استبدال المنتج أو استرجاعه مع رد قيمته دون أى تكلفة إضافية على المستهلك وفى حالة المخالفة يعاقب المخالف بالغرامة التى لا تقل عن خمسين ألف جنيه وتصل إلى 2 مليون جنيه، وفى حالة تعريض المستهلكين للخطر تزداد العقوبة الى الحبس الذى يصل إلى ثلاث سنوات والغرامة التى لا تقل عن مائة ألف جنيه وتصل إلى مليونى جنيه مع نشر الحكم فى الجرائد، كما يلتزم المورد فى الأحوال التى قد يؤدى فيها سوء استخدام المنتج إلى الإضرار بصحة وسلامة المستهلك، بأن يضع على المنتج ما يبين الطريقة الصحيحة لاستخدامه وكيفية الوقاية من الأضرار المحتملة، وطريقة علاجها فى حالة حدوثها.