حماية المستهلك يناشد الكهرباء الحد من قطع التيار عن المواطنين بعد تلقيه العديد من الشكاوى

بعث جهاز حماية المستهلك بخطاب رسمى الى جهاز مرفق تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك بوزارة الكهرباء، فى خطاب «شديد اللهجة» لإتخاذ الإجراءات اللازمة، التى من شأنها الحد من الانقطاعات المتكررة للتيار الكهربى، التى عانى منها المستهلكين خلال الفترة الماضية، وذلك فى إطار جهود الجهاز لتنفيذ بنود القانون رقم 67 لسنة 2006 ، وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصيانة حقوق المستهلك وضبط الأسواق.

وصرح اللواء عاطف يعقوب «رئيس الجهاز» ، بأن الجهاز قد تلقى العديد من شكاوى المواطنين ، ومن مختلف أنحاء الجمهورية بشأن كثرة تكرار انقطاع التيار الكهربى، خلال اليوم الواحد لفترات طويلة، تستمر فى بعض القطاعات لأكثر من ساعتين، فى ظل ارتفاع درجات الحرارة

وقال «يعقوب» انه تمت مطالبة مرفق تنظيم الكهرباء، بضرورة إلزام شركات التوزيع بتفعيل كود توزيع الكهرباء ، المعتمد من مجلس إدارة جهاز تنظيم مرفق الكهرباء فى جلسته الرابعة بتاريخ 5/1/2010 ، وتم نشره بالعدد رقم 61 بجريدة الوقائع الرسمية بتاريخ 15/3/2010 للعمل به فى اليوم التالى.

وأشار يعقوب الى ان هذا الكود ، يهدف الى تنظيم توزيع الكهرباء وتوصيلها للمشتركين بطريقة آمنة ومستقرة ، ويتضمن التزامات شركات التوزيع فيما يتعلق بتوصيل وتوريد الطاقة الكهربائية ، وتخطيط وإدارة جودة أصول الشبكات والإجراءات الخاصة بجودة الخدمات المقدمة منها، وكذلك التزامات المشتركين، فيما يعد بمثابة «الوثيقة الحاكمة» لالتزامات طرفى الخدمة «المورد ، المستهلك» ، مطالباً جهاز مرفق تنظيم الكهرباء ، بضرورة التنبيه على شركات التوزيع بتطبيق أحكام كود توزيع الكهرباء ، وبصفة خاصة البنود المتعلقة بتنظيم فصل التغذية الكهربية عن المشتركين .

وأضاف يعقوب أن «كود التوزيع» يلزم شركات التوزيع، فى حالة الانقطاعات «المبرمجة»، بضرورة إخطار المشتركين المتأثرين بالانقطاع قبل يومين على الأقل ، من إجراء فصل التغذية الكهربائية ، تقوم من خلال وسائل الاعلام ، مع عمل التنسيق والإخطار الكتابى اللازم للأنشطة الحيوية والصناعية، وتوقيع مسئول المنشأة بالعلم، على أن يكون موضحاً بالإخطار التاريخ المتوقع للانقطاع ، والوقت ومدة الانقطاع ورقم تليفون يعمل 24 ساعة للاستفسار بتكلفة المكالمة المحلية.

كما نص ايضاً على أنه فى حالة الانقطاعات «غير المبرمجة أو فى حالات الطوارئ»، تلتزم شركات التوزيع بالرد على استفسارات المشتركين عن طبيعة الانقطاعات ، وتحديد الوقت اللازم لإعادة التغذية، ومراعاة توفير «خط ساخن» لمدة 24 ساعة، وبتكلفة المكالمة المحلية ، مع الالتزام بإعادة توصيل التيار الكهربائى فور زوال أسباب الفصل .

واوضح «يعقوب» أن كود توزيع الكهرباء يُلتزم شركات التوزيع عند وضع وتنفيذ مخططات طرح الأحمال ، بألا تزيد فترات طرح الأحمال عن ساعتين فى الأسبوع لذات المشتركين مع عدم التمييز.

وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك انه وحرصاً على نشر الثقافة وتوعية المستهلكين بحقوقهم ، فإنه سيتم نشر كود توزيع الكهرباء على الموقع الالكترونى للجهاز www.cpa.gov.eg ليصبح متاحاً لكافة المستهلكين الإطلاع عليه، معرباً عن أمله فى أن تصل جهود وزارة الكهرباء الى غايتها فى الحد من الانقطاعات المتكررة للكهرباء.