محاكم دبي تحقق نسبة 79% في رضا العملاء

محيط : حققت محاكم دبي خلال النصف الأول من العام الحالي نسبة 79% من رضا العملاء، وذلك وفق آخر دراسة تحليلية قام بها قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء، وأظهرت نتائج الاستبيان رضا كبير عن الخدمات التي تقدمها محاكم دبي بمختلف أنواعها من تسجيل الدعاوى وإجراءات التقاضي، والمعاملات الإدارية والفنية بمختلف الإدارات والأقسام.
ووفقا لما ورد بجريدة "البيان" الإماراتية ، أوضح هيثم الخاجة رئيس شعبة خدمة العملاء بأن المحاكم وفرت كل السبل المتاحة للظهور بأدق النتائج حول هذه الدراسة، وتم وضع استبيان "رأيك يهمنا" بشكل يومي وتوزيعه على المراجعين من قبل موظفي شعبة خدمة العملاء، وشمل الاستبيان المبنى الرئيسي للمحاكم، وفرع الطوار وفرع البرشاء، ولوحظ من خلال الاستبيان أن 77% من المراجعين متواجدون بالمبنى الرئيسي للمحاكم، و7 .0% في فرع الطوار و2 .22% في فرع البرشاء .
وتم إدراج العناصر الواقعية من بيئة العمل ومنها عنصر ملاءمة موقع تقديم الخدمة، وتم الحصول على أعلى نتيجة وهي "راض للغاية" بنسبة 79%، ما يدل على أن نسبة رضا العميل عن موقع الخدمة جيد، بالإضافة لعنصر عملي وهو إجراءات إتمام الخدمة، فكانت من أعلى النسب في النتائج وهي "راض للغاية"، وبلغ 74% ما يدل على سرعة إنجاز الخدمات بالشكل المطلوب وفوق المتوقع.