فودافون: لا نتنصت على المكالمات.. وأجهزة أمنية كانت تفعل ذلك دون علمنا

نفت شركة فودافون وجود اي تقنية لديها تسمح بتسجيل مكالمات العملاء، وقالت ان ما يتم في هذه الشأن يكون من اطراف خارجية لا دخل للشركة بها ولا يمكن تعقبهم او الكشف عن ذلك من داخل فودافون، وكانت العديد من الجهات الحقوقية اثارت هذه القضية بعد الكشف عن قيام جهاز امن الدولة السابق بالتنصت على هواتف الشخصيات السياسية البارزة.
واكد أشرف هلال مدير قطاع خدمة العملاء بشركة فودافون مصر، ان قواعد العمل بشركة فودافون مصر صارمة فينا يتعلق بالخصوصية، ولا يسمح باعطاء اي بيانات عن العملاء الا بإذن نيابى فقط، وليس بمحضر شرطة أو توصيه من أى شخص، لافتا الى أن التجاوزات التى كانت تحدث قبل الثورة من تنصت على مكالمات العملاء ليس لفودافون أى دخل فيها، وكانت أجهزة التنصت تابعه لاجهزة امنية وليس بعلم من الشركة.
واكد ان عمليات فودافون في خدمات مراكز الاتصالات عادت بصورة افضل مما كانت عليه قبل الثورة، وقال أشرف هلال ، يخدم مركز اتصالات فودافون من 80 دولة، والنقص الذي حدث بعد انهاء تعاقد فودافون نيوزلندا، تم استعاضته بعقود كثيرة فاقت ما كان موجود قبل الثورة، لثقة اسواق فودافون العالمية في الاقتصاد وامكانية عودته لافضل مما كان.
وأوضح خلال تصريحات صحفية، أن مصاريف التشغيل لقطاع خدمة العملاء بالشركة بلغ ربع مليار جنيه ، مشيرا الى أن الشركة تمتلك 5 الالف موظف لخدمة العملاء فى الوقت الحالى بزياده قدرها 15 % من بعد ثورة يناير ، واكد ان الجيل الجديد من خدمات العملاء منصب اكثر نحو تقديم خدمات ورعاية متكاملة.
خلال الايام الاولي للثورة واجهت الكثير من شركات الاتصالات مشكلة مع خدمات العملاء في ظل حالة حظر التجول، ويقول هلال قمنا بتجهيز 250 منزل وموظف لخدمة العملاء للقيام بأعمالهم من المنزل تحسبا لتكرار عمليات الانفلات الامنى التى حدثت أثناء ثورة يناير ، موضحا ان الشركة تدرس جدياً تطبيق مفهوم العمل من البيت في بعض الوظائف داخل مراكز الاتصالات، وفقا لآليات محددة.
وكشف عن مشاورات تتم فى الوقت الحالى مع وزارة الاتصالات لاقامة مراكز اتصالات لخدمة العملاء من المحافظات بدلا من ارتكازها فقط على القاهرة، وقال الاقاليم تمثل بعد استراتيجي لتقديم خدمات العملاء ومراكز الاتصالات، وهو ما نخطط له حالياً.
وفي ظل اهتمام العديد من الشركة بشبكات التواصل الاجتماعية، خصصت فودافون قبل فترة ادارة متخصصة لخدمة العملاء من خلال شبكات"فيس بوك وتويتر ويوتيوب، ويقول هلال الشبكات الاجتماعية تحظى باهتمام كبير من الشركة وتتعامل معها بشكل احترافى من خلال 30 موظف خاصة بعد اختراق الصفحة الرسمية للشركة على موقع فيس بوك ، مشيرا الى أن عدد مشتركى صفحة فودافون على فيس بوك سيتجاوز مليون خلال أيام، وهو مايعد أكبر صفحة لشركة اتصالات فى السوق المصري، على حد قوله.