رفضت الإفصاح عن بيانات العملاء بدون إذن النيابة.. هلال: لاتوجد أجهزة تنصت للداخلية ب"فودافون"

أثارت قضية الإفصاح عن بيانات عملاء شركات المحمول جدلا واسعًا خلال الفترة الماضية بعد أن قامت العديد من الأحزاب والتكتلات باستغلال تلك البيانات فى الدعاية الانتخابية لمرشحيهم.
وأكد أشرف هلال، مدير قطاع خدمة العملاء بشركة فودافون مصر أن الشركة لا تفصح عن أى بيانات لعملائها إلا بإذن نيابى فقط، وليس بمحضر شرطة أو توصية من أى شخص.
وقال هلال إن التجاوزات التى كانت تحدث قبل الثورة من تنصت على مكالمات العملاء ليس لفودافون أى دخل فيها، وكانت أجهزة التنصت تابعة للداخلية، وليس بعلم من الشركة، لافتا إلى أن الشركة قامت بتجهيز 250 منزلاً وموظفاً لخدمة العملاء للقيام بأعمالهم من المنزل تحسبًا لتكرار عمليات الانفلات الأمنى التى حدثت أثناء ثورة يناير.
وأوضح أن مصاريف التشغيل لقطاع خدمة العملاء بالشركة بلغ ربع مليار جنيه، مشيرا إلى أن الشركة لديها 5 آلاف موظف لخدمة العملاء فى الوقت الحالى بزيادة قدرها 15% من بعد ثورة يناير.
وأشار إلى وجود مشاورات تتم فى الوقت الحالى مع وزارة الاتصالات لإقامة مراكز اتصالات لخدمة العملاء من المحافظات بدلا من ارتكازها فقط على القاهرة، لافتا إلى أن نصيب شكاوى العملاء من إجمالى المكالمات التى تجاوزت 60 مليون مكالمة خلال العام الحالى.
وأوضح أن شبكات التواصل الاجتماعى تحظى باهتمام كبير من الشركة وتتعامل معها بشكل احترافى من خلال 30 موظفًا خاصًا بعد اختراق الصفحة الرسمية للشركة على موقع فيس بوك، مشيرا إلى أن عدد مشتركى صفحة فودافون على فيس بوك سيتجاوز مليون مشترك خلال أيام، وهو مايجعلها أكبر صفحة لشركة اتصالات فى السوق المصرى.