الحل لن يستغرق أياما.. طرق التواصل مع جهاز تنظيم الاتصالات لتقديم شكوى

جهود غير مسبوقة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار السنوات الأخيرة، لحل مشاكل مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر، والمتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول.
وبحسب بيانات جهاز تنظيم الاتصالات، فإنَّه خلال عام 2023 تلقت منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات 322 ألف شكوى، وبلغت نسبة حل تلك الشكاوى 90% في متوسط زمني مدته يومين ونصف تقريبًا.
طرق التواصل مع جهاز تنظيم الاتصالات لتقديم شكوي
ويتضمن التقرير التالي أبرز طرق التواصل مع جهاز تنظيم الاتصالات حال وجود شكوى لدى أي مستخدم لخدمات الاتصالات في مصر، إذ خصص الجهاز عددًا من القنوات لتقديم هذه الشكاوي، إذيمكن التواصل عبر الرقم المختصر 155 من الثامنة صباحا حتى العاشرة مساء طول أيام الأسبوع، عن عبر تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات MYNTRA، والبريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg واتس آب 01202155155 - 01111115150- 01202155155 - 01111115150 - 01015515155- 01551515505، ومنصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات https://complaints.tra.gov.eg ومنصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك – لينكد إن – إنستجرام – تويتر».
قواعد تنظيمية للمكالمات الترويجية والتجارية
كما أقرّ الجهاز قواعد تنظيمية للمكالمات الترويجية والتجارية، إذ سيجري الراغبون المكالمات الترويجية والتجارية بتسجيل بياناتهم لدى شركات المحمول العاملة بالسوق وتفعيل خدمة المكالمات الترويجية، بما يضمن تقديم الخدمة بشكلٍ شرعي وقانوني دون الإخلال بخصوصية المواطنين أو إزعاجهم، وفي حالة استقبال المواطنين لمكالمات ترويجية مجهولة المصدر أو دون تحذير مسبق، ويتمّ الإبلاغ عن رقم المتصل وسيتم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية والتنظيمية ضد المتصلين.