أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، اتخاذ إجراءات قوية لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين سواء كان صوت أو انترنت. وبحسب بيان الجهاز تتلخص هذه الإجراءات في: مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى شكاوى المستخدمين مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع 14 ساعة يوميا، وذلك لضمان تلقي شكاوى الجودة على مدار اليوم والتي تتعدى ال 50 ألف شكوى خلال الربع الواحد. مضاعفة غرامات المشغلين بانخفاض مؤشرات جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين وأجرى الجهاز، تعديل لائحة الجزاءات الخاصة بجودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين، وعلى إثرها قام بمضاعفة الغرامات المطبقة، وتم اخطار المشغلين على البدء في تنفيذ لائحة الجزاءات الجديدة في النصف الثاني من عام 2021. وضع آلية جديدة لمراقبة زمن حل شكاوى المستخدمين ووضع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، آلية جديدة لقياس زمن حل شكاوى المستخدمين منذ وقت تقديمها لدى المشغل، مع تطبيق غرامات على الشكاوى التي تتعدى الحد الأقصى للوقت المحدد للحل طبقًا لنوع كل شكوى، وذلك بعد رصد زيادة عدد شكاوى المستخدمين من بطء حل شكواهم لدى مشغليهم، والبدء في تنفيذها في النصف الثاني من عام 2021. تمكين المستخدم من الاستعلام عن أو إلغاء الخدمات الترفيهية وأطلق الجهاز خدمة الكود المختصر المجاني (*155#) للحد من ظاهرة اشراك المستخدمين في خدمات بدون علمهم او رغبتهم، وتمكن الخدمة الجديدة المستخدم من الاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة، في حالة عدم رغبته، لدى الأربع مشغلين (الخدمات الترفيهية)، كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغيرها، وبلغ العدد الإجمالي لمرات استخدام الكود منذ اطلاق الخدمة في اول يناير 5.5 مليون استعلام/ الغاء.
