تنظيم الاتصالات: 905 آلاف عملية استعلام وإلغاء عبر خدمة الكود الموحد *155#

في أول أسبوعين من إطلاق الخدمة

بعد أن اطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خدمة الكود المختصر المجاني (*155#)، للحد من ظاهرة اشراك المستخدمين في خدمات بدون علمهم او رغبتهم، وفي أول أسبوعين من إطلاق الخدمة، تلقى الجهاز 905 ألف عملية استعلام و إلغاء عبر خدمة الكود الموحد.
وبحسب الحهاز فقد بلغت نسبة نجاح عمليات نقل الأرقام في الربع الأخير ل2020 .. بعد تطبيق المنظومة الجديدة لنقل الأرقام نحو 95 ٪.
هذا وقد تم رد ما يبلغ قيمته 970 ألف جنيه لمستخدمي الاتصالات في الربع الأخير ل2020 بعد تصعيد شكواهم للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
وتوفر الخدمة الجديدة الاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة لدى الأربع مشغلين (الخدمات الترفيهية)، كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغيرها. وبلغ العدد الإجمالي لمرات استخدام الكود منذ اطلاق الخدمة في اول يناير 904٫925 استعلام/ الغاء.
وقد تم تصعيد 54٫563 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 15٫798 شكوى هاتف محمول، و25٫548 شكوى انترنت ثابت، و11٫939 شكوى هاتف ثابت، و1٫278 شكوى أجهزة محمول.
كما تم تلقي 78٪ من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155)، و14٪ من خلال موقع الجهاز، و6٪ من خلال تطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، و2٪ من خلال صفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي.
كما تحسنت مؤشرات حل شكاوى المستخدمين خلال الربع الرابع، حيث ارتفعت نسبة حل شكاوى المستخدمين بعد التصعيد للجهاز لتبلغ 96٪ ، كما بلغ وقت حل الشكوى 2٫18 يوم .
يذكر أن الجهاز يتلقى الجهاز القومي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم على مدار الساعة، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثاً لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل موقع الجهاز على الانترنت، وصفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقى 54٫563 شكوى خلال الربع الرابع مقارنة بعدد 51٫318 شكوى تم تلقيهم خلال الربع الثالث بزيادة قدرها 6٪.