10 معلومات عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في مصر

انطلاقا من حرص الحكومة المصرية على التواصل مع المواطنين، وسعيها الحثيث لحل المشكلات التي يعانون منها في مختلف القطاعات والمؤسسات، جرى تخصيص منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة في مصر، ومن خلالها يمكن للمواطنين تقديم طلبات الإسغاثة والاستعلام، إضافة إلى تقديم أي شكاوي خاصة بهم.
وتستعرض «الوطن» في السطور التالية أبرز 10 معلومات عن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة في مصر:
1- يمكن تقديم الشكاوي على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في مصر من خلال الخط الساخن 16528، أو البوابة الإلكترونية للشكاوى www.shakwa.eg، أو تطبيق «في خدمتك».
2- نجحت منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة في مصر في حل 89% من الشكاوى الواردة عليها.
3- بلغت عدد الشكاوى مليوني شكوى وطلب واستغاثة.
4- يتعامل معها عدد كبير من المواطنين نظرا لدورها الفعال في حل مشكلاتهم.
5- لا يقف عمل المنظومة عند تلقي الشكاوى فقط.
6- تعمل المنظومة على رصد أهم الشكاوى التي تصل إليها لحل الأزمات من جذورها.
7- تعمل منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة في مصر طوال 24 ساعة لتلقى الشكاوى.
8- أبرز الشكاوي التي تتلقاها المنظومة في الفترة الحالية تتعلق بالنواحي الصحية في ظل انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد - 19).
9- تعد وزارة الصحة والسكان أكثر الوزارات استجابة لشكاوى المواطنين وحلها.
10- الخطوات المطلوبة لتسجيل ومتابعة الشكاوي هي الآتي:
- الدخول على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة من هنا.
- الضغط على خانة تسجيل.
- ملء بيانات المستخدم الخاصة بالاسم، الوظيفة، الرقم القومي، تاريخ الميلاد، العنوان، ورقم الهاتف.
- إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- إدخال الشكوى الخاصة بك.
- يمكن متابعة الشكوى من خلال الرقم القومي ورقم الشكوى، من هنا.
يذكر أنّ المهندس طارق الرفاعي، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية، أكد أنّ منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة في مصر، تتعامل مع الشكاوى التي يتم رصدها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، مؤكدا أنّه يتم رصد واستقبال الشكاوى، والمنظومة تعمل على التواصل الدائم مع المواطنين.