جامعة الفيوم تبحث سبل تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

بحث الدكتور أشرف عبدالحفيظ رحيل، القائم بأعمال رئيس جامعة الفيوم، خلال لقائه وفد منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، سبل التعاون لتفعيل منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بجميع الكليات والمستشفيات والوحدات التابعة للجامعة، وفقًا لبيان صحفي، مساء اليوم.
وقال القائم بأعمال رئيس جامعة الفيوم، خلال اللقاء، إن هذه الجهود تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوي المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ، في إطار سعي جامعة الفيوم إلى تحسين وتطوير أدائها بما يحقق رضا المواطنين، وتنفيذا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لعام 2017، بشأن إنشاء منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
وضم وفد منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، كلا من العميد أيمن محمد جمال، والعميد أحمد فاضل، ومديري متابعة الجهات الحكومية والدعم الميداني بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، بحضور فريق عمل من جامعة الفيوم، يتكون من الدكتور مسعود إسماعيل، المدير التنفيذي للمعلومات، ورحاب عبد الرؤوف، مدير عام شؤون الطلاب، وناصر البرديسي، مدير خدمة المواطنين بالجامعة، وأحمد ربيع، مدير إدارة الخريجين بالإدارة العامة لشؤون التعليم والطلاب.
وقرر القائم بأعمال رئيس الجامعة، تشكيل لجنة مشتركة من الجامعة ومنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، لإعادة تقييم كل الإدارات المعنية بتلقي شكاوى المواطنين بجميع الكليات والقطاعات والإدارات التابعة للجامعة وربطها إلكترونيًا مع منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ودمج كل مصادر تلقي الشكاوي ضمن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة.
وأضاف القائم بأعمال رئيس الجامعة، أنه جرى توفير الأجهزة اللازمة بكل الكيانات والتدريب اللازم للعاملين القائمين على المنظومة، وشدد على ضرورة حسن استقبال المواطنين وتحويل شكواهم للمختصين مع سرعة البت فيها، وأن يجرى وضع نظام لمتابعة وتقييم أداء كل إدارة متصلة بالمنظومة في نطاق الجامعة، وأن الجامعة ستتلقى شكاوي المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سهولة استقبال وتسجيل الشكاوي وسرعة الفحص والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوي.
وكلف القائم بأعمال رئيس الجامعة، فريق العمل بالجامعة بتنفيذ عدد من ورش العمل للتدريب على المنظومة وسبل التواصل معها ورفع الوعي بدورها في خدمة المواطن.