جامعة الفيوم تبحث تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

في إطار سعي جامعة الفيوم إلى تحسين وتطوير ادائها بما يحقق رضا المواطنين، وتنفيذا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين .
استقبل الدكتور أشرف عبد الحفيظ رحيل القائم بأعمال رئيس الجامعة وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة المكون من العميد أيمن محمد جمال، العميد أحمد فاضل مديري متابعة الجهات الحكومية والدعم الميدانى بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ، وذلك اليوم الثلاثاء .
بحضور فريق عمل من جامعة الفيوم يتكون من الدكتور مسعود إسماعيل المدير التنفيذي للمعلومات ، و رحاب عبد الرؤوف مدير عام شئون الطلاب، وناصر البرديسي مدير
خدمة المواطنين بالجامعة ، و أحمد ربيع مدير إدارة الخريجين بالإدارة العامة لشئون التعليم و الطلاب .
و ذلك لبحث سبل التعاون لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجميع الكليات والمستشفيات والوحدات التابعة للجامعة .
وتهدف هذه الجهود إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين و تعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات و برامج حكومية قابلة للتنفيذ .
وقرر الدكتور أشرف عبد الحفيظ رئيس الجامعة تشكيل لجنة مشتركة من الجامعة و منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لإعادة تقييم كافة الادارات المعنية
بتلقي شكاوى المواطنين بجميع الكليات و القطاعات و الادارات التابعة للجامعة و ربطها الكترونيا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء و دمج كافة مصادر تلقي الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة .
وأشار بتوفير الأجهزة اللازمة بكافة الكيانات و التدريب اللازم للعاملين القائمين على المنظومة.
وأكد رئيس الجامعة على ضرورة حسن استقبال المواطنين و تحويل شكاواهم للمختصين مع سرعة البت فيها.
كما يتم وضع نظام لمتابعة و تقييم آداء كل ادارة متصلة بالمنظومة في نطاق الجامعة . حيث ستتلقى الجامعة شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة و تحويل الشكاوى الورقية الى الكترونية لضمان سهولة استقبال و تسجيل الشكاوى و سرعة الفحص والاستجابة و المتابعة و الحد من تكرار الشكاوى .
وقد وجه رئيس الجامعة فريق العمل بالجامعة بتنفيذ عدد من ورش العمل للتدريب على المنظومة و سبل التواصل معها و رفع الوعي بدورها في خدمة المواطن.