إعادة تقييم كافة الإدارات المتلقية لشكاوى المواطنين بكليات الفيوم

استقبل الدكتور أشرف عبد الحفيظ، رحيل القائم بأعمال رئيس الجامعة، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة المكون من العميد أيمن محمد جمال، العميد أحمد فاضل مديري متابعة الجهات الحكومية والدعم الميدانى بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لبحث سبل التعاون لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجميع الكليات والمستشفيات والوحدات التابعة للجامعة.
يأتي ذلك في إطار سعي جامعة الفيوم إلى تحسين وتطوير ادائها بما يحقق رضا المواطنين، وتنفيذا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 و قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم
مكاتب خدمة المواطنين
وتهدف هذه الجهود للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ.
وقرر الدكتور أشرف عبد الحفيظ رئيس الجامعة تشكيل لجنة مشتركة من الجامعة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لإعادة تقييم كافة الادارات المعنية بتلقي شكاوى المواطنين بجميع الكليات والقطاعات والادارات التابعة للجامعة وربطها الكترونيا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ودمج كافة
مصادر تلقي الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأشار بتوفير الأجهزة اللازمة بكافة الكيانات و التدريب اللازم للعاملين القائمين على المنظومة.
وأكد رئيس الجامعة على ضرورة حسن استقبال المواطنين و تحويل شكاواهم للمختصين مع سرعة البت فيها، كما يتم وضع نظام لمتابعة و تقييم آداء كل ادارة متصلة بالمنظومة في نطاق الجامعة . حيث ستتلقى الجامعة شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة و تحويل الشكاوى الورقية الى الكترونية لضمان سهولة استقبال و تسجيل الشكاوى و سرعة الفحص و الاستجابة و المتابعة و الحد من تكرار الشكاوى . و قد وجه رئيس الجامعة فريق العمل بالجامعة بتنفيذ عدد من ورش العمل للتدريب على المنظومة و سبل التواصل معها و رفع الوعي بدورها في خدمة المواطن .