أكد اللواء أحمد راشد، محافظ الجيزة، أن حل مشكلات المواطنين، واقتحامها تأتي على رأس أولويات العمل لكافة رؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات بالمحافظة. وأشار إلى أن المحافظة حققت شكل مطور للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع الشكاوى باستخدام كافة الإمكانيات التكنولوجية المتاحة ووسائل الاتصال. وأشار إلى أن هناك متابعة يومية للشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية والتي تم إنشاءها تنفيذا لتوجيهات رئيس الجمهورية، ورئيس مجلس الوزراء، حيث يتم التعامل الفورى معها للتيسير على المواطنين وحل شكواهم. وجاءت تصريحات المحافظ خلال اجتماع المجلس التنفيذى للمحافظة بحضور الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والوفد المرافق له المسئولين عن المنظومة بمجلس الوزراء والدكتوره لمياء عبد القادر نائبه المحافظ واللواء علاء بدران السكرتير المساعد واللواء جمال عبد الرشيد رئيس مدينة الجيزة. وكلف المحافظ رؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات، باستباق الشكاوى والحد من اسبابها والرد الفورى على شكاوى المواطنين الواردة وتحقيق نسب استجابه أفضل من الشهر الماضي. وأشار إلى أنه لن يسمح بتأخر أي جهة في الرد على المواطنين، أو عدم حل مشكلاتهم، إضافة إلى تقليص مدة فحص الشكاوى وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقا لطبيعة الشكاوى وتوثيق موقف الشكاوى قبل وفي أثناء وبعد التعامل معها. ونوه بأنه يتابع شخصيا مؤشرات أداء كافة الجهات المرتبطة بالمنظومة ويأتي على رأسها الشكاوى الخاصة بالمخلفات والقمامة. ومن ناحيته، أردف الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن المنظومة أنشئت بقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار المهندس رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين بهدف تيسير سبل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية بما يساعد على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال استقبال الشكاوى وفحصها وحلها مشيرا إلى أن المنظومة مرتبطة بشبكة الكترونية بجميع المحافظات والوزارات والهيئات الحكومية. واستكمل أن المنظومة مستمرة في استقبال رسائل وشكاوى المواطنين عبر ال"واتس أب" والبوابة الإلكترونية للمنظومة والخط الساخن لمجلس الوزراء.
