محافظ الجيزة: متابعة يومية لمنظومة الشكاوى الحكومية

أكد اللواء أحمد راشد محافظ الجيزة، أن حل مشكلات المواطنين تأتي على رأس اولويات العمل لجميع رؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات بالمحافظة، مشيرًا إلى أن المحافظة حققت شكلًا مطورًا للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع الشكاوى باستخدام جميع الإمكانيات التكنولوجية المتاحة ووسائل الاتصال.
وأوضح محافظ الجيزة، أن هناك متابعة يومية للشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية والتي تم انشاءها تنفيذًا لتوجيهات رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء، مبينًا أنه يتم التعامل الفوري معها للتيسير على المواطنين وحل شكواهم .
جاء ذلك خلال اجتماع المجلس التنفيذي للمحافظة، بحضور الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والوفد المرافق له والمسؤولين عن المنظومة بمجلس الوزراء، والدكتورة لمياء عبدالقادر نائب المحافظ، واللواء علاء بدران السكرتير المساعد، واللواء جمال عبدالرشيد رئيس مدينة الجيزة.
وكلف المحافظ، رؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات باستباق الشكاوى والحد من أسبابها والرد الفوري على شكاوى المواطنين الواردة، وتحقيق نسب استجابه أفضل من الشهر الماضي.
وأشار المحافظ، إلى أنه لن يسمح بتأخر أي جهة في الرد على المواطنين أو عدم حل مشكلاتهم، إضافة إلى تقليص مدة فحص الشكاوى، وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعه الشكاوى، وتوثيق موقف الشكاوى قبل وأثناء وبعد التعامل معها، مؤكدا أنه يتابع شخصيًا مؤشرات أداء جميع الجهات المرتبطة بالمنظومة وعلى رأسها الشكاوى الخاصة بالمخلفات والقمامة.
وقال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة أنشئت بقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار المهندس رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، بهدف تيسير سبل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية، بما يساعد على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمه للمواطنين، من خلال استقبال الشكاوى وفحصها وحلها.
وأكد "الرفاعي"، أن المنظومة مرتبطة بشبكة الكترونية بجميع المحافظات والوزارات والهيئات الحكومية، مشيرًا إلى أن المنظومة مستمرة في استقبال رسائل وشكاوى المواطنين عبر "واتس آب" والبوابة الإلكترونية للمنظومة والخط الساخن لمجلس الوزراء.