محافظ الجيزة يشدد على المسئولين بتفعيل «الشكاوى الحكومية الموحدة»

شدد محافظ الجيزة اللواء محمد كمال الدالي محافظ الجيزة، على رؤساء الأحياء والمراكز والمدن، برفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص الشكاوى والرد عليها؛ وذلك من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (www.shakwa.eg )، ومحذرا من عدم الرد على أية شكوى لأنها أبسط حقوق المواطن بفحص شكواه والرد عليها وفقا للقانون.
جاء ذلك خلال الاجتماع الذي عقده المحافظ اليوم لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وفقا لقرار رئيس الجمهورىة رقم 314 لسنة 2017 وتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017.
وأكد المحافظ، خلال الاجتماع الذي حضره طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ورؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات الخدمية، ومسئولي المراكز التكنولوجية، على أهمية ربط مكاتب خدمة المواطنين بالوحدات المحلية بالمنظومة وتوفير كافة الوسائل التكنولوجية بها.
وقال المحافظ إن هدف المنظومة، تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها الكترونيا، مما يساعد في سرعة أداء الخدمة والتيسير على المواطنين؛ حيث يتاح لهم عرض شكاواهم إلكترونيا.
وشدد المحافظ على حسن معاملة المواطن والتجاوب معه والتعامل مع الشكوى والرد عليها بما تم من إجراءات وعقد لقاءات وتدريبات مستمرة للعاملين لمعرفة مدى فاعلية الجهات في التجاوب مع المشكلات ومؤشرات الأداء.