تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالجيزة

شدد اللواء محمد كمال الدالى محافظ الجيزة على رفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص الشكاوى والرد عليها، وذلك من خلال بوابة الشكاوى الحكومية "www.shakwa.eg " محذرًا رؤساء الوحدات المحلية من احياء ومراكز ومدن من عدم الرد على أي شكوى، مشيرًا إلى أن أبسط حقوق المواطن هو فحص شكواه والرد عليها وفقًا للقانون.
جاء ذلك خلال الاجتماع الذى عقده المحافظ لتفعيل إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وفقًا للقرار الجمهورى 134 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء.
حضر الاجتماع الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ورؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات الخدمية ومسؤولي المراكز التكنولوجية.
وأكد الدالي على أهمية ربط مكاتب خدمة المواطنين بالوحدات المحلية بالمنظومة وتوفير كافة الوسائل التكنولوجية بها.
وأشار المحافظ إلى أن هدف المنظومة تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها الكترونيًا ما يساعد فى سرعة أداء الخدمة والتيسير على المواطنين حيث يتاح لهم عرض شكاواهم الكترونيًا.
كما شدد المحافظ على حسن معاملة المواطن والتجاوب معه والتعامل مع الشكاوى والرد عليها بما تم من إجراءات وعقد لقاءات وتدريبات مستمرة للعاملين لمعرفة مدى فعالية الجهات فى التجاوب مع المشكلات ومؤشرات الأداء.