قال هشام سبليني رئيس قطاع التكنولوجيا بشركة أورنچ مصر: "اتعجب احياناً من كيفية قراءة تقارير قياس جودة الخدمة في مصر"، موضحاً أن الجهاز القومي للاتصالات يقيس بشكل صحيح ولكن للأسف قراءة تقارير الجهاز قاصرة من قبل بعض الصحفيين. وأوضح سبلينى، في تصريحات خاصة ل "الفجر"، أنه لقياس جودة الخدمة هناك أكثر من عامل يمكن قياسه ولكن الكثيرين يركزون فقط على نسبة انقطاع المكالمات وهو غير صحيح، مشيراً إلى وجود نوعين من القياس الأول: لقياس جودة الصوت، والثاني: لقياس جودة الانترنت.
وأشار سبليني، إلى أن اختبارات جودة الصوت تقيس حوالى 3 عوامل وهي: النفاذ أو الوصول، ونسبة الانقطاع، وجودة الصوت، أما الانترنت فيتم اختبار حوالى 5 عوامل هي: سرعة تحميل الداونلود، والأبلود، سرعة الإستجابة، وسرعة تحميل صفحة الانترنت، وسرعة التحميل لملفات الفيديو.
ولفت إلى أن التركيز على نسب الإنقاطاع فقط هو تكنولوجيا قديمة جداً، ولكن يجب ايضاً التركيز على باقى العوامل التى يجب أن تؤخذ في عين الاعتبار. وأكد رئيس قطاع التكنولوجيا لدى أورنچ مصر، أن ما يقوم به جهاز تنظيم الاتصالات صحيح ويتم فى معظم دول العالم، ولكن بجانب ذلك تعتمد أورانج على قياسات داخلية أو على قياسات أورانج العالمية، فلدينا فريق متكامل يقوم بقياس جود الخدمة دورياً، بجانب إحدى الشركات الفرنسية التابعة للمجموعة والتى تجرى أيضاً اختبارات لجودة الخدمة، كما نقوم بشراء قياسات خارجية من بعض الشركات التى تقوم بهذه الوظيفة مثل "سبيد تست" تقوم بقياساتها مقارنة بباقى المشغلين، وذلك حتى نستطيع تكوين رأى فى جودة الخدمة من أكثر من قناة، حتى اننا نضع حد أقصى لنسبة الانقطاع فى اختباراتنا 1% وليس 2% مثل الجهاز، ومع ذلك لم نتعدى هذا الحد.
وأوضح أن هناك اجتماع سنوي على مستوى مجموعة أورانج لمناقشة مدى جودة الخدمة واستعراض نتائج كافة الاختبارات التى تم إجرائها لتقديم أفضل مستوى من الخدمات للعميل.
وتساءل سبلينى، عن اختبارات قياس جودة خدمات الانترنت المحمول ونحن على مشارف عصر الجيل الرابع، وأجرى اختبار لسرعة انترنت المحمول فى القاهرة من خلال شبكة الجيل الثالث حيث سجلت شبكة أورانج سرعة 6 ميجا/ ث.
