"النقل التعليمي" يضيف 6 خدمات جديدة

أطلقت شركة تطوير خدمات النقل التعليمي ست خدمات إضافية في نظام الرد الآلي على الرقم المجاني 8001231000 تتيح للمتصلين تنفيذ طلباتهم بأنفسهم من دون الحاجة إلى التحدث حصراً مع موظفي مركز خدمة العملاء في الشركة.

وتأتي هذه الخدمات لتعزّز الشركة جهودها في تطوير تقنيات النقل التعليمي بالمملكة وتسهيل إجراءاتها من خلال تقديم خدمة عملاء احترافية ومتميّزة وذات جودة عالية، تُراعي تطبيق أحدث أساليب التواصل مع العملاء والمستفيدين في كل مناطق المملكة.

واشتملت الخدمات الست الجديدة في نظام الرد الآلي على إمكانية رفع المتصل طلبه عن طريق الخدمة الذاتية (self-service) من دون الحاجة إلى التحدث مع منسوبي مركز الاتصال، سواء كان ذلك أثناء أو خارج أوقات العمل، حيث تُتيح الخدمة للمتصل اختيار نوع الشكوى والمنطقة وصفة المتصل وغيرها، من خلال التعامل فقط مع نظام الرد الآلي. كما تتيح للمتصل خدمة تسجيل رسالة صوتية (Voice note) أو تقديم اقتراح خلال عملية رفعه للبلاغ، إضافة إلى خدمة تُمكّنه من الحصول على المعلومات والاستفسارات التي يحتاج إليها في رسالة نصية على جواله بعد الاستماع إليها صوتياً من النظام.

وأضاف نظام الرد الآلي أيضاً خدمة متابعة ومعرفة حالة الطلب أو الشكوى المطروحة، وخدمة تسجيل الملاحظات عند متابعة المتصل أي طلب سابق له، فضلاً عن خدمة (Pilot Message)، وهي رسالة صوتية يستمع إليها المتصل تلقائياً في بداية الاتصال بالرقم المجاني، بهدف إعلامه بآخر التحديثات في نظام الرد الآلي أو جديد إنجازات ومشاريع شركة تطوير النقل التعليمي.

ويواصل مركز خدمة العملاء في الشركة تطوير أدواته الفنية والمهنية لتلبية الاحتياجات كافة لتحسين خدمة العملاء وزيادة كفاءة وفاعلية التواصل بين الشركة والمستفيدين، حيث تم إلزام جميع المتعهدين خلال العام الماضي 2016 بوضع رقم مركز خدمة العملاء على كل الحافلات المدرسية؛ ليتمكن أفراد المجتمع من التواصل مع الشركة عند وجود ملاحظة أو شكوى أو مقترح نقلًَا عن موقع قناة الإخبارية نت.