سامسونج تطلق نظاماً موحداً لخدمة العملاء لتحقيق أعلى مستوي من الكفاءة

أعلنت سامسونج، الشركة العالمية الرائدة في مجال الالكترونيات والتكنولوجيا، مؤخرا عن إطلاق نظام موحد وجديد لخدمة ما بعد البيع للأجهزة المنزلية وأجهزة التلفزيون و الأجهزة السمعية والبصرية. يهدف النظام المتطور لتحقيق أعلى مستويات الرضاء لعملاء الشركة، عن طريق مركز اتصالات موحد وبطاقات ضمان موحدة، بالإضافة لتقديم بدائل أفضل للعملاء لتسهيل حصولهم على خدمات سامسونج المتنوعة.
وتعليقاً على تلك الخطوة الهامة، يقول السيد/ دوك بارك- مدير عام سامسونج مصر”نحن سعداء للغاية بطرح عدد كبير من الخدمات الحصرية لعملاء سامسونج من خلال مركز الخدمة الموحد، وهو ما يتيح لنا خدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة، عن طريق نظام خدمة متكامل، وبما ينعكس في النهاية على رضاء العملاء. نحن نسعى في سامسونج دائما لتخطي توقعات العملاء وتغيير نوعية خدماتنا بما يتوافق مع احتياجات العملاء المتغيرة دائما. فمن خلال النظام الجديد، تضمن سامسونج تجربة سهلة ومتميزة لعملائها، خاصة مع حصول العميل على خدمة تضاهي أعلى المستويات العالمية”.
ومن بين التغيرات التي قامت سامسونج بتطبيقها، قيامها بتوحيد كل أرقام مراكز الخدمة وبطاقات الضمان، ويعني هذا حصول العميل على دعم سامسونج من خلال رقم واحد فقط هو 16580 من أي مكان، وهو ما يساعد على سلاسة الخدمة وسهولتها. بالإضافة لذلك، وبدلا من الحصول على بطاقات ضمان متعددة من موزعين مختلفين لأجهزة سامسونج، فقد قامت سامسونج بابتكار بطاقة ضمان واحدة وآمنة لكل منتجاتها، كما قامت سامسونج أيضا بتطوير خدمة طلب التركيب والصيانة، عن طريق مركز خدماتها الموحد، مع متابعة المركز لطلب العميل.
في نفس الوقت، يمنح نظام الخدمة الموحد للعملاء إمكانية تنشيط بطاقة الضمان الخاصة بأجهزة سامسونج، حيث يتم تنشيط الضمان من خلال خدمة الرسائل القصيرة مباشرة. أما الجزء الأخير والمهم في سلسلة التطورات التي أدخلتها سامسونج على مركز خدمة العملاء، فهو الجودة. ففي إطار محاولتها المستمرة لرفع مستوى جودة الصيانة وخدمات ما بعد البيع، تقوم سامسونج بتنظيم دورات تدريبية متطورة لجميع العاملين بمراكز خدماتها المعتمدة، بما يضمن رفع مستوى الخدمة المقدمة وتوحيدها في شبكة مراكز خدمة سامسونج. بالإضافة لذلك، فإن التقييم الدوري لمراكز الخدمة سيساعد على وضع معايير واضحة لجودة الخدمات، مع الزيادة المستمرة لمنحنى التعلم والخبرات، والذي يعكس التحسن المتواصل في مستوى الخدمة.
جدير بالذكر أن نظام الخدمة الجديد هو خطوة ضمن مجموعة من الخطوات الأخرى التي اتخذتها سامسونج فعليا لتلبية الاحتياجات المتغيرة لقاعدة العملاء. ومن خلال الابتكارات المستمرة على مستوى التكنولوجيا والخدمات، أصبحت سامسونج واحدة من أهم الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا في مصر.