استقبال 361 ألف مواطن بالمراكز التكنولوجيا بالشرقية والاستجابة ل 99 % من الشكاوى

أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية حرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين، موجهًا الجهات المعنية بحلها فورًا مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذة لتقديم خدمة مميزة للمواطنين، مشيرًا إلى أنه يتم عقد لقاء أسبوعي مع المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة للاستماع إلى مشاكلهم على الطبيعة بحضور الجهات المعنية للعمل على حلها.

أوضح المحافظ أن استقبال شكاوى المواطنين يتم من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق، منها وسائل التواصل الحديثة مثل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام والصفحة الرسمية للمحافظة على الفيسبوك https://www.facebook.com/sharkiaportal.ar ، وخدمة واتس آب لرقم 01270664666 ، وخدمة الخط الساخن 16528 ، وغيرها ، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
اقرأ أيضًا:
حملات مكبرة لإزالة التعديات على الأراضي الزراعية في الشرقية
فيما أكد وليد عبد الحميد أرناؤوط مدير إدارة البوابة الإلكترونية والمشرف على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء الشكاوى الواردة ونسبة الردود عليها خلال الفترة من عام 2018 حتي 2020 قد وصل عدد الشكاوى الواردة علي بوابة الشكاوى الموحدة في القطاعات المختلفة (النظافة والصرف الصحي ومياه الشرب والطرق بخلاف شكاوى الكهرباء و توفير فرصة عمل - ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة) 32 ألف و469 شكوى وتم حل 32 ألف و120 شكوى بنسبة انجاز وصلت 99 % ، مشيرًا إلي أن المنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تم ربطها إلكترونيًا مع 86 جهة فرعية داخل محافظة الشرقية لسرعة التواصل والاستجابة لحل الشكاوى كما وردت إلى إدارة المتابعة الميدانية 2318 شكوى وتم الرد علي 2263 شكوى بنسبة انجاز 97 %، واستقبل مكتب خدمة المواطنين بالديوان 17 ألفاً و717 شكوى تم الرد على 16 ألفًا و898 شكوى بمعدل إنجاز 95 % .

وأشار إلى أنه لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وسد منابع الفساد الإداري والمالي فقد ثمّن محافظ الشرقية الدور البارز التى تقوم به المراكز التكنولوجية المنتشرة بجميع مراكز ومدن المحافظة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وسد منابع الفساد الإداري والمالي ، ورفع مستوى الأداء بكافة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين باستخدام أحدث التقنيات التكنولوجية لخلق بيئة عمل مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد الإدارى.
أكد المحافظ أن الفترة الحالية تشهد ميكنة العمل الإداري في قطاعات المرافق والخدمات على مستوى المحافظة , توفيرًا للوقت والجهد على المواطنين فى الحصول على الخدمات المختلفة من الأجهزة التنفيذية من بينها (تصاريح البناء - تصاريح الإشغالات والإعلانات - إستخراج رخص لمزاولة أنشطة تجارية أو صناعية - استخراج المرافق...).

أكد المحافظ أنه الدولة تسير بخطى ثابته نحو ميكنة الخدمات الحكومية والتوسع في إنشاء المراكز التكنولوجية لتوفير الوقت والجهد علي المواطنين.

من جانبه أوضح احمد الشريف المشرف العام على المراكز التكنولوجية أنه في عام 2017 كان يوجد 8 مراكز تكنولوجية فقط بالمحافظة على و تم انشاء 2 مركز تكنولوجي جديد ليصل عدد المراكز التكنولوجيه إلي (10) مراكز تكنولوجية في عام 2018 وفي عام 2019 وصلت المراكز التكنولوجية إلي (19) مركزًا وفي عام 2020 أصبح عدد المراكز التكنولوجيه (19) مركزًا تكنولوجيًا بنطاق المحافظة.

وأضاف مدير المراكز التكنولوجية أن تلك المراكز تقدم خدمات عديدة ومتنوعة للمواطنين، ففي عام 2018 كانت تقدم (970) خدمة، وفى عام 2019 وصلت عدد الخدمات المقدمة (4275) خدمة وفي عام2020 أصبحت المراكز التكنولوجية تقدم (89 ألفا 407 خدمات متنوعة) للمواطنين في مختلف القطاعات الخدمية مشيرًا إلي أنه وصل عدد المتعاملين مع المراكز التكنولوجية في عام 2018 (13 ألفًا و821 مواطن ) وفي عام 2019 وصل عدد المتعاملين (71 ألفا و215 مواطنًا) وفي عام 2020 وصل عدد المواطنين المتعاملين مع المراكز التكنولوجيه (361 ألفاً و486 مواطناً) بجميع المراكز التكنولوجية المنتشرة بنطاق المحافظة.