أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية أن المحافظة تعمل من خلال منظومة حكومية متكاملة لخدمة المواطنين والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكاواهم وذلك عبر البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين والرد عليها من خلال منظومة الشكاوى الحكومية لمحافظة الشرقية التابعة لمجلس الوزراء ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين والتي يتم رفعها على البوابة الحكومية وذلك لتوفير الحلول المطلوبة. أشار المحافظ أنه يجرى استقبال شكاوى المواطنين من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق منها وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك وخدمة الواتس آب..لرقم ( 01270664666) وخدمة الخط الساخن ( 16528)، وغيرها، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعه لمجلس الوزراء مما يساهم في رفع الوعي المجتمعي بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. ووجه محافظ الشرقية بسرعة التفاعل والرد على شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة داخل المحافظة والتنسيق مع المديريات الخدمية والوحدات المحلية بمراكز وقرى المحافظة لسرعة حل شكاوى المواطنين وتوفير الحياه الكريمه لهم. أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقيه أن تطبيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة يتم بناءً على قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار مجلس الوزراء رقم 1855 لسرعة الاستجابة والرد على شكاوى المواطنين إلكترونيا بالتنسيق مع كافة القطاعات والمديريات الخدمية مشيرًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة والتابعة لرئاسة مجلس الوزراء قد تلقت 22 ألفا و687 شكوى تم تنفيذ 22 ألفا و 127 شكوى بنسبة 98% بمختلف القطاعات داخل محافظة الشرقية.