محافظ الشرقية عن استقبال شكاوى المواطنين: "من أبسط حقوقهم ويجب علينا العمل على حلها"

أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، أهمية التواصل والتفاعل مع المواطنين بالطرق والوسائل المختلفة والاهتمام بصورة خاصة بالشكاوي الواردة على موقع الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالمحافظة، مشيرًا إلى ضرورة المتابعة المستمرة للشكاوى الواردة على صفحة التواصل الاجتماعي "فيسبوك" الخاصة بالمحافظة وسرعة الرد على المواطنين قائلًا: "من أبسط حقوق المواطن أن يجد من يستمع لشكواه والعمل على حلها".
وشدد المحافظ على رؤساء المراكز والمدن والأحياء والمديريات الخدمية التي تم عمل ربط إلكتروني معها للتواصل والتفاعل لحل مشاكل المواطنين سرعة الرد على الشكاوى الواردة ومتابعتها وتلبية كافة إحتياجات المواطنين.
وأوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، أن البوابة تقدم العديد من الخدمات الإلكترونية للمواطنين بما تحتويه من صفحات وأقسام عمل مختلفة "الإعلام الإلكتروني - الجرافيك - مطوري النظم – الترجمة" بجانب قسم خاص للشكاوى الحكومية الموحدة مع صدور قرار الرئيس عبد الفتاح السيسي، رقم 314 لسنة 2017 ، وقرار السيد رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة.
وأشار إلى أنه يمكنك تسجيل شكوتك من خلال عدة طرق منها الإتصال برقم الخط الساخن من أى تليفون أرضي أو محمول الخاص برئاسة مجلس الوزراء 16528، أو ممكن تسجل شكوتك على الموقع الرسمي الخاص ببوابة الشكاوي الحكومية الموحدة ، أو من خلال تطبيق إيجابي يمكن تحميله لأنظمة الأندوريد، أو تحميله لنظام IOS.
وأضاف مدير البوابة الإلكترونية أن فريق عمل الشكاوى بالموقع يعمل على استلام الشكاوى الإلكترونية الخاصة ببوابة الشكاوى الحكومية الموحدة ليتم فحصها والتحقق منها وإرسالها إلى الجهات المعنية بكل شكوى، ليأتي بعد ذلك استلام ومراجعة الردود من الجهات المختصة قبل إرسالها إلى بوابة الشكاوي برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة الشكاوى المرتجعة من رئاسة مجلس الوزراء والتواصل تليفونيًا مع صاحب الشكوى للتأكد من حلها.