استقبال 15 ألفا و713 شكوى عبر البوابة الإلكترونية في الشرقية

أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، أن المحافظة تعمل من خلال منظومة حكومية متكاملة لخدمة المواطنين والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكواهم، وذلك عبر البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية، وخدمة "واتس آب" ومكتب خدمة المواطنين بالديوان العام، حيث يتم استقبال شكاوى المواطنين عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين، وذلك لتوفير الحلول المطلوبة.
وأشار المحافظ إلى أنه يجرى استقبال شكاوى المواطنين من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق.. منها وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسمية للمحافظة على فيس بوك، وخدمة الواتس آب.. لرقم (01270664666)، وخدمة الخط الساخن (16528)، وغيرها، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء مما يساهم في رفع الوعي المجتمعي بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأكد محافظ الشرقية أن باب مكتبه مفتوح لاستقبال المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة لعرض شكواهم وإيجاد الحلول الفورية، حيث تم عقد 13 لقاء جماهيريا ل 96 مواطنا، بناء على طلبهم بقاعة الاجتماعات بديوان عام المحافظة، وذلك بحضور الجهات التنفيذية لبحث شكواهم واتخاذ الإجراءات العاجلة لحلها، لافتًا الى أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام استقبل 7904 شكاوى من المواطنين وتم حل 7294 شكوى بنسبة تنفيذ 92 %، وذلك خلال الفترة من 1 / 9 /2018 إلى 30 / 5/ 2019.
وأوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة منذ يناير 2011 حتى مايو 2019 م استقبلت البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء 24064 شكوى تم النظر فى 23457 شكوى بنسبة تنفيذ 97%.
وأشار مدير البوابة الإلكترونية أن إجمالي الشكاوى الواردة عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وواتس آب بلغ 7809 شكاوى تم تنفيذ 7391 شكوى في الفترة من 1 / 9 /2018 إلى 30 / 5/ 2019، حيث استقبلت بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء 5896 شكوى في العديد من القطاعات المختلفة بنطاق المحافظة، وتم تنفيذ 5536 شكوى، تم استقبال 30 شكوى واردة من رئاسة الجمهورية، وتم تنفيذ 30 شكوى.
واستقبل رقم 01555525444 واتس آب مجلس الوزراء (تجمعات القمامة) 511 شكوى، وتم تنفيذ 495 شكوى، واستقبل واتس آب وزارة التنمية المحلية مبادرة صوتك مسموع 346 شكوى، وتم تنفيذ 332 شكوى، وقد استقبل واتس آب الرسمي لمحافظة الشرقية 1026 شكوى، وجرى تنفيذ 998 شكوى.