أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية أن المحافظة تعمل من خلال منظومة حكومية متكاملة لخدمة المواطنين والإستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكاواهم ، وذلك عبر البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية ، حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين ، والرد عليها من خلال منظومة الشكاوى الحكومية لمحافظة الشرقية التابعة لمجلس الوزراء ، ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين ، والتي يتم رفعها على البوابة الحكومية وذلك لتوفير الحلول المطلوبة. أشار المحافظ أنه يجرى إستقبال شكاوى المواطنين من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق ..منها وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك ، وخدمة الواتس آب..لرقم ( 01270664666) ، وخدمة الخط الساخن ( 16528) ، وغيرها ، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعه لمجلس الوزراء مما يساهم في رفع الوعي المجتمعي بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. وجه محافظ الشرقية بسرعة التفاعل والرد على شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة داخل المحافظة والتنسيق مع المديريات الخدمية والوحدات المحلية بمراكز وقرى المحافظة لسرعة حل شكاوى المواطنين وتوفير الحياه الكريمه لهم . ولفت المحافظ إلى أن تطبيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة يتم بناءاً على قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم 1855 لسرعة الاستجابة والرد على شكاوى المواطنين إلكترونيا بالتنسيق مع كافة القطاعات والمديريات الخدمية، مشيراً إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة والتابعة لرئاسة مجلس الوزراء قد تلقت عدد (22 ألف و 687 شكوى ) تم تنفيذ ( 22 ألف 127 شكوى) بنسبة 98% بمختلف القطاعات داخل محافظة الشرقية. وأوضح المحافظ أن المنظومة إستقبلت عدد من الشكاوى في العديد من القطاعات المختلفة بنطاق المحافظة، ففي قطاع القوى العاملة والتشغيل تم إستقبال 6819 شكوى مقسمة إلى طلبات عمل وتوظيف وتم توفير مايقرب من 2000 وظيفة للشباب للعمل في القطاع الخاص . وفي قطاع التضامن الإجتماعي تم إستقبال 156 شكوى مقسمة إلى طلبات للحصول على تكافل وكرامة ومعاشات ضمانية ومساعدات مالية وطلبات من متحدي الإعاقة للحصول على كارنية إعاقة تم حل 144 شكوى بنسبة 92 %. وفي قطاع التعليم تم إستقبال 1477 شكوى مقمسة إلى إنشاء مدارس جديدة و إحلال وتجديد وشكاوى خاصة بالعملية التعليمية وتم حل 1455 شكوى بنسبة 98 %. وفي قطاع مياه الشرب والصرف الصحي تم إستقبال 616 شكوى تم حل 603 شكوى بنسبة 97 % . وفي قطاع الكهرباء تم إستقبال 783 شكوى مقسمة إلى تهالك أعمدة وأسلاك كهربائية للضغط العالي وتغيير أكشاك كهرباء ليتم تنفيذ عدد 769 شكوى بنسبة 98 % . وفي قطاع الطرق العامة والكباري تم إستقبال 2548 شكوى مقسمة إلى طلبات رصف وإصلاح طرق عامة تم حل 2490 شكوى . وفي قطاع الإسكان تم إستقبال 846 شكوى لتوفير سكن أسر أولى بالرعاية وشكاوى من مستلمي الوحدات وطلبات لسرعة تسليم الوحدات الخاصة بهم تم حل 734 بنسبة 98 % . أما بخصوص شكاوى التعديات على أراضي أملاك الدولة والأراضي الزراعية تم إستقبال 1443 شكوى مقسمة إلى بناء مخالف أو وضع يد بالإضافة إلى طلبات تقنين الأوضاع تم حل 1386 بنسبة 96 %. وشكاوى خاصة بالبيئة تم إستقبال 1562 شكوى مقسمة إلى نظافة وتراكمات قمامة وحرق مخلفات تم حل 1500 شكوى بنسبة 98 %.
