محافظ الشرقية يتابع سير العمل منظومة الشكاوى الحكومية

استقبل الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية بمكتبة بالديوان العام، لمتابعة سير العمل بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بالمحافظة، في حضور لواء دكتور حسين الجندي السكرتير العام للمحافظة واللواء السعيد عبد المعطي الخبير الوطني للتنمية المحلية ومستشار المحافظ للمشروعات، والأستاذ وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية وبوابة الشكاوى الحكومية.
أكد محافظ الشرقية حرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة موجهًا الجهات المعنية بحلها فورًا مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذة لتقديم خدمة مميزة للمواطنين، مشيرًا إلى أنه يتم عقد لقاء أسبوعي مع المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة للاستماع إلى مشاكلهم على الطبيعة بحضور الجهات المعنية للعمل على حلها.
أوضح المحافظ أن إستقبال شكاوى المواطنين يتم من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق، منها وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك https://www.facebook.com/sharkiaportal/، وخدمة واتس آب لرقم 01270664666، وخدمة الخط الساخن 16528، وغيرها، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
ومن جانبه أشاد اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء بفريق عمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية بالمحافظة علي المجهود الرائع والمشرف في إستقبال الشكاوى الواردة عبر المنظومة، وسرعة توجيهها للجهات المعنية لإرسال ردًا بحلها بإخطار المواطن، مشيرًا إلى استعداد المنظومة لإطلاق تطبيق"في خدمتك" على الموبايل لاستقبال الشكاوى.
استعرض مدير إدارة البوابة الإلكترونية أهم شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة والتى تمثلت في تراكم القمامة وإقامة محطات مياه وصرف صحي ورفع كفاءة الطرق بخلاف شكاوى الكهرباء والحصول على وظيفة ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة، مشيرًا إلى أن آلية عمل المنظومة تتم من خلال أن يقوم المواطن بتسجيل شكواه سواء هاتفيا أو الموقع الإلكتروني لبوابة الشكاوى www.shakwa.eg أو بأحد مكاتب بوابة الشكاوى بالمراكز والمدن والأحياء عند أولى مراحل التعامل مع الشكاوي، تتبعها دورة عمل تبدأ بمراجعة محتوى الشكوى يليها مرحلة التحقق بإعادة الاتصال بالمواطن للتأكد من شخص الشاكى واستيفاء كافة البيانات وطلب المستندات اللازمة لتأييد صحة مضمون شكواه والمساعدة فى فحصها من قبل فريق مختص، ودراستها بشكل مبدئى لتحديد جهة الاختصاص لاتخاذ الإجراء المناسب بشأنها، ويتم التواصل مع قيادات الجهات الحكومية المعنية لفحص الشكوي، ليتم إخطار المواطن بنتيجة فحص الشكوى والإجراء المتخذ عليها بمعرفة الجهة المختصة وتلك الخطوة النهائية بالشكوى وتسمى «مرحلة الإغلاق» حل نهائي، مشيرًا إلى أن المنظومة تم ربطها إلكترونيًا بالمركز الرئيسي للبوابة الإلكترونية مع 86 جهة فرعية داخل محافظة الشرقية لسرعة التواصل والاستجابة لحل الشكاوى.
وحرص اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية على تفقد إدارة البوابة الإلكترونية ( المركز الرئيسي ) ومكتب خدمة المواطنين المرتبط إلكترونيًا بالبوابة، لمتابعة سير العمل بالمنظومة والتعرف على مهام كل عضو من أعضاء فريق العمل، مشيدًا بالأداء المتميز لجميع العاملين للوصول إلى بوابة إلكترونية فعالة تقدم خدمة متميزة لأبناء المحافظة.