"التخطيط": مشروع تطوير الخدمات الحكومية يوفر منظومة خدمات فعالة تُرضي المواطن

قالت الدكتورة هالة السعيد وزيرة التخطيط والتنمية الاقتصادية أن الرؤية الخاصة بمشروع تطوير الخدمات الحكومية (المحليات) تتمثل في توفير منظومة خدمات حكومية فعالة ترضي متلقي الخدمة ومؤديها، عبر قنوات متعددة، وتؤكد مبدأ النزاهة والشفافية.
جاء ذلك خلال التقرير الذي أصدرته وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية عن مشروع تطوير الخدمات الحكومية (المحليات) والخدمات المستهدف إتاحتها إلكترونيًا وجهود الوزارة في توفير تلك الخدمات خلال الفترة الماضية.
وأوضحت السعيد أن مهمة المشروع تعتمد على توصيل الخدمات الحكومية بسهولة ويسر للمواطنين، من خلال تبسيط إجراءات الحصول عليها، والاستفادة من نجاح مختلف البرامج التابعة للوزارة، لتعزيز كفاءة وفعالية الجهات الحكومية، بهدف تحقيق رضاء المواطن.
وأكدت أن المشروع يهدف إلى دعم متخذ القرار بمعلومات دقيقة إلى جانب الفصل بين مقدم الخدمة وطالبها بما يكفل الشفافية ومكافحة الفساد، مع الحصول على خدمة متميزة وعاجلة لكافة أنشطة الحي، إضافة إلى سرعة استرجاع المعلومات مع الدقة والسرية للبيانات، متابعة أن المشروع يهدف كذلك إلى التيسير على الموظف في أداء الأعمال المكلف بها بفاعلية وسهولة مع تحقيق الترابط والتكامل بين الإدارات من خلال الشبكة المحلية والمساعدة على خلق بيئة صحية للاستثمار.
وأشارت السعيد إلى جهود وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية من حيث قيامها بتطوير عدد من خدمات المحليات والتى يمكن المواطن الحصول عليها إلكترونيًا دون الحاجة إلى التوجه لمراكز تقديم تلك الخدمة مما يخفف العبء عن تلك المراكز بنسبة تتراوح من 70:75%.
وأضافت أن الدولة تتجه حاليًا نحو تقديم معظم خدمات المواطنين عن طريق البوابة الإلكترونية لتقليل الاحتكاك المباشر بين المواطنين لاحتواء الأزمات والأوبئة كأزمة فيروس كورونا المستجد.
وفي إطار متابعة وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية لعملية تطوير المراكز التكنولوجية لتقديم خدمات المحليات للمواطنين وإتاحتها إلكترونيًا حرصًا من الوزارة على دعم تنفيذ الإجراءات التي تراعي التباعد الاجتماعيى بين المواطنين، قام المشرف العام على مشروع المحليات بالوزارة محمد عزى برفقة الدكتور أيمن مختار محافظ الدقهلية والعميد سامي زكريا والمهندس محمد عبد المنعم مديرا المشروع بالوزارة بتفقد عملية البدء التجريبي لتشغيل المركز التكنولوجي بديوان عام المحافظة ومتابعة موقف تشغيل المراكز التكنولوجية وعرض مؤشرات أدائها، وكذلك متابعة إنهاء الأعمال التي تسبق إتاحة الخدمات المميكنة على البوابة الالكترونية.
وأكد المشرف العام على مشروع المحليات بالوزارة التنسيق الكامل بين الوزارة والمراكز التكنولوجية بالدقهلية في تقديم الدعم اللازم للكوادر البشرية، موجهًا الشكر لمحافظ الدقهلية على جهوده الملموسة في مختلف القطاعات بالمحافظة خاصة فيما يتعلق بالمراكز التكنولوجية.
وحول أبرز الخدمات المستهدف إتاحتها إلكترونيًا.. لفت تقرير وزارة التخطيط إلى خدمات المدن والأحياء (الإدارة الهندسية/قسم التنظيم) ب 18 طلبا وخدمات المدن والأحياء (الإدارة الهندسية/قسم رخص المحلات) ب 9 طلبات، خدمات المدن والأحياء (إدارة الإيرادات) ب 7 طلبات، خدمات المدن والأحياء (الإدارة الهندسية/قسم الإعلانات والإشغالات) ب 7 طلبات، خدمات الديوان والمدن والأحياء (خدمة المواطنين وطلبات عامة) ب 6 طلبات، خدمات الديوان والمدن والأحياء( الشئون القانونية ) بطلبين.
ويبلغ عدد المراكز التكنولوجية علي مستوي الجمهورية وفقًا للتقرير 312 مركزا وفيما يخص مرحلة التشغيل فقد بلغ عدد المعاملات على المنظومة بالمحليات منذ البداية 2.7 مليون معاملة لتبلغ عدد المعاملات في 2020 حوالي 598 ألفا.
وحول الأنشطة التي قامت بها وزارة التخطيط خلال الفترة الماضية، أشار التقرير إلى عقد لقاءات مع ثمانية محافظين لتوضيح الخدمات المستهدف إطلاقها إلكترونيًا وأهمية ذلك، إلى جانب القيام بدفع أطقم معاونة فنية للمواقع المختلفة بالمحافظات لتدريب الموظفين على ضبط إعدادات التوجيه المحاسبي لبنود الرسوم، فضلًا عن قيام الوزارة بإصدار دليل الإيرادات الموحد ودليل الرسوم والمستندات الموحد بمحافظة القاهرة، حيث يجري حاليًا تعميم التجربة على مستوى باقى المحافظات.
وتضمنت أنشطة الوزارة كذلك وفقًا للتقرير القيام بتنفيذ التدريب عن بعد في 43 موقعا تجنبًا لتجميع الموظفين وانتقالهم من مكان لآخر لمجابهة أزمة فيروس كورونا المستجد، مع الانتهاء من تدريب 76 موقعا من إجمالي 226 موقعا على مستوى الجمهورية.
كما استعرض التقرير دور وزارة التخطيط لإتاحة الخدمات إلكترونيًا، والذي يتمثل في إتمام فنيات تطوير الخدمات على البوابة، إتمام فنيات التكامل مع المحول الرقمي للاستعلام عن بيانات الرقم القومي إلى جانب اختبار تكامل الدفع الإلكتروني مع بوابة خدمات المواطنين بالمحليات، فضلًا عن الدعم الفني للمواقع و الإعانة لإنهاء إعدادات ربط الرسوم بالكود المؤسسي.