صرح المهندس / احمد حامد - رئيس هيئة السكة الحديد أن الهيئة وفرت سبل الاتصال بإدارة خدمة العملاء ويمكن الوصل إليها بالطرق الأتية : خدمة الاستعلام بالموبايل من خلال رقم 01274422925 خط 147 وهو خط تليفون أرضي وهو مستوي جميع المحافظات بالجمهورية تليفونات داخل محطة القاهرة علي أرصفة 1 – 4 – 8 – 11 ' مرفق صورتها ' للاستعلام والاتصال بخدمة العملاء. أماكن مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة بالقطارات وأماكن الحجز علي شبابيك حجز التذاكر مع تخصيص كراسي لهم بمكتب خدمة العملاء.