تعاون مشترك بهدف تعزيز القدرات العربية للأداة وتزويد عملاء SocialEyez بأحدث التقنيات

أعلنت شركة SocialEyez اليوم أنها وقعت اتفاقية تعاون تكنولوجي مع شركة 'Engagor' بسان فرانسيسكو. وتقدم شركة التكنولوجيا حلولاً متطورة لمراقبة وتحليل ومشاركة العلامات التجارية الاجتماعية التي ترغب في تعقب المحادثات التي تدور حلولها علي الإنترنت. ويأتي هذا الاتفاق في أعقاب تزايد أهمية المشاركة والتفاعل علي منصات وسائل الإعلام الاجتماعي من قبل العلامات التجارية علي المستوي الإقليمي والعالمي.
ومن المقرر أن تستخدم فرق SocialEyez الإصدار المخصص من أداة Engagor لمراقبة عملاء SocialEyez وتحليلهم ومدي مشاركتهم. كما يعني هذا الاتفاق أن كلتا الشركتين سوف تعملان بشكل وثيق علي تعزيز قدرات اللغة العربية للأداة نتيجة لارتفاع نسبة استخدامها في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من جانب شركة SocialEyez.
ويقول فضل الطرزي، الرئيس التنفيذي لشركة SocialEyez 'لقد تغير المشهد التكنولوجي العالمي كثيرًا منذ أن بدأنا تقديم خدمات الإعلام الاجتماعي العربي في 2011 ونحن متحمسون للعمل عن قرب مع هذه الشركة التي تتميز بمستوي عالٍ من الابتكار. ووفقًا لبحث شمل أكثر من 50% من المستهلكين الذين يقدمون شكاواهم علي وسائل الإعلام الاجتماعي يتوقعون ردًا في غضون 60 دقيقة من نشر شكواهم، وهو ما يؤكد علي أهمية الإدارة الفعالة لوسائل الإعلام الاجتماعي علي مدار الساعة. وتتناسب هذه الأداة تمامًا مع رؤي وسائل الإعلام الاجتماعي وعروض التسويق، وها هم عملاؤنا قد بدأوا في جني الثمار بالفعل.'
سوف تتيح أداة Engagor المخصصة لشركة SocialEyez تعقب جميع محادثات الإنترنت المرتبطة بالعلامات التجارية لعملائها، وترشيح الضوضاء غير الضرورية والمشاركة في التدفق بالإضافة إلي الاستجابة إلي الأمور المهمة وضمان التفاعل الإيجابي مع مستخدمي الإنترنت من قبل العلامات التجارية. وتقدم أداة Engagor العديد من الخدمات المتنوعة التي تتضمن معاينات المشاركة في الوقت الحقيقي، ورؤي الشركات التجارية، والتحليل المتعمق، وحلول الترشيح القوية، ورؤي الأشخاص والمنشورات، ولوحة التحكم الشخصية، ومقاييس الملف الشخصي وغيرها من الحلول.
ونقلاً عن Folke Lemaitre الرئيس التنفيذي لشركة Engagor فقد قال: 'لم يعد من السهل إرضاء عملاء وسائل الإعلام الاجتماعي.' 'حيث يفضل 50% منهم التعامل مع العلامة التجارية عن طريق وسائل الإعلام الاجتماعي بدلاً من الاتصال بمركز الاتصالات التقليدي. وعندما يقومون بذلك، فهم يتوقعون ردودًا سريعة علي آرائهم، وأسئلتهم، وشكاواهم. ولا تستطيع العلامات التجارية إدارة هذا العبء الجديد من العمل يدويًا. فهم بحاجة إلي الأدوات الصحيحة لمساعدتهم علي تقديم تجربة مرضية للعملاء عبر وسائل الإعلام الاجتماعية، وهنا يأتي دور Engagor. واستنادًا إلي قدرات الرصد المتقدمة والتحليلات السياقية حول العملاء، تستخدم العلامات التجارية Engagor للنشر والرد علي جميع شبكات التواصل الاجتماعي الرئيسية. ويتمثل هدفنا الرئيسي في جعل حياة عملائنا أكثر سهولة فضلاً عن تحفيز المشاركة، والولاء، والمبيعات بطبيعة الحال'.
أصبحت أدوات الرؤي ذات أهمية بالغة للعلامات التجارية الاجتماعية، فأظهرت دراسة حديثة أن 47% من المستخدمين الذين استطلعت آراءهم قالوا إن الفيسبوك لديه أكبر الأثر علي السلوك الشرائي مقارنة بأي منصة وسائل إعلام أخري. وتشير الدراسات أيضًا إلي أن 83% من المستهلكين لا يكملون عملية شراء مقصودة بسبب سوء خدمة العملاء علي وسائط التواصل الاجتماعي