محافظة القاهرة تؤسس مركزا لشكاوي المواطنين

أعلن الدكتور عبد العظيم وزير محافظ القاهرة الإثنين أن المحافظة بدأت بالتعاون مع إحدى شركات البرمجيات العالمية فى إنشاء مركز يعمل على مدار 24 ساعة لتلقى اتصالات المواطنين وشكواهم والرد عليها على الفور عبر قاعدة بيانات ضخمة سيزود بها المركز.
وأضاف "وزير" أنه ينتظر انتهاء العمل به نهاية هذا العام مع اكتمال مشروع تحديث إدارات الديوان العام وافتتاح المركز التكنولوجى الخاص بخدمة المواطنين .
وأضاف أنه لتفعيل نظام تقديم الخدمات للمواطنين ، سواء عبر الاتصال العادى أو البوابة الإلكترونية الخاصة بالمحافظة فقد تم التنسيق مع وزارة الدولة للتنمية الإدارية لتنفيذ مشروع لإدارة خدمات المواطنين عبارة عن نظام آلى لتلقى احتياجات المواطنين من استفسارات أو شكاوى أو مقترحات والرد عليها فى أسرع وقت عبر وسائل الاتصال المختلفة مثل البريد الإلكترونى أو الفاكس أو التليفون ، كما يتيح النظام إعداد تقارير إحصائية لخدمة متخذى القرار.
وأكد "وزير" أن المحافظة خطت خطوة أخرى بعد إنشاء بوابتها الإلكترونية التى أتاحت وجود خدمة تفاعلية مع المواطنين يستطيعون من خلالها إبداء مقترحاتهم وآرائهم فى كافة المجالات عن طريق موقعها وبريدها الإلكترونى ، كما يمكنهم تقديم الشكاوى عن طريق نافذة إلكترونية خاصة بتسجيل شكاوى المواطنين ويتم إرسالها عبر البوابة إلى الجهات المعنية لإعداد الرد عليها ثم يرسل الرد إلى المواطن عبر البريد الإلكترونى الذى يختاره .
كما تتوافر على البوابة خدمة تمكن المواطن من إرسال شكواه إلى الجهات المطلوبة مباشرة عبر عناوين البريد الإلكترونى ويتلقى الرد خلال 48 ساعة على نفس البريد.
يذكر أن محافظة القاهرة بدأت فى بناء قاعدة بيانات لشكاوى ومقترحات المواطنين تهدف إلى تفعيل التقارير الخاصة بها وإتاحتها لمتخذى القرار للاستفادة من مقترحات المواطنين فى اتخاذ القرارات المتعلقة بالخدمات التى تقدمها المحافظة حيث تم إنشاء وحدة لاستطلاع الرأى بمحافظة القاهرة ، كما تم إتاحة خدمة الاستعلام عن موقف الشكوى المقدمة من المواطن من خلال مختلف قنوات الاتصال .
(أ ش أ)