"منظومة الشكاوى": هدفنا العمل على تخفيف معاناة المواطنين

التقى الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء بالمشاركين في البرنامج التدريبي وقد أشاد بحرص وزيرة التضامن الاجتماعي على ربط إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بالوزارة والقطاعات والكيانات والمستويات التابعة لها بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة تنفيذا لقرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار السيد رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوي الحكومية وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، وتوفير العناصر البشرية المؤهلة والقادرة على حسن استقبال المواطنين وتسجيل شكاويهم وفحصها وتوفير أجهزة الحاسبات المناسبة لتطوير منظومة العمل.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي أن وزيرة التضامن وجهت العاملين بالمنظومة لسرعة فحص الشكاوى والبت فيها فى إطار حرص الوزارة على الحفاظ على مستوى الخدمات والبرامج التي تقدمها للمواطنين وتطويرها وتحسينها.
كما تحدث مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن قناعة الدولة المصرية بكافة مؤسساتها وقياداتها بأهمية تيسير سبل تواصل المواطن معها وتخفيف المعاناة وضمان وصول الحقوق لأصحابها فى إطار الحوكمة والتوافق مع معايير الحكم الرشيد الذى يقوم على عدد من المبادئ ومنها الشفافية والإنفتاح وتقديم خدمات أفضل للمواطنين، مشددا في هذا الإطار على ان الحكومة جادة فى تيسير سبل تواصل المواطن معها من خلال المنظومة وتحليل قاعدة البيانات لإستخراج المؤشرات ومعالجة أوجه الخلل حال وجودها إضافة إلى مراجعة مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطن من خلال لجان المتابعة الميدانية على المستويات المختلفة.
و أشار إلى نجاح الوزارة فى تسجيل معدلات استجابة عالية للشكاوي والبلاغات المسجلة على المنظومة وخاصة فيما يتعلق بحالات أطفال بلا مأوى و مسنين متشردين بلا مأوى،بالإضافة إلى الإستجابة لدعم الأسر المحتاجة والحالات الأولى بالرعاية و أيضاً أية شكاوى تحمل شبهة تجاوزات بدور المسنين أو الأيتام.
وقد دار نقاش من جانب المشاركين في البرنامج التدريبي مع الدكتور طارق الرفاعي حول ضرورة التنسيق مع وزارة الصحة فيما يخص (الكومسيون الطبي) لسرعة الاستجابة والرد على شكاوي المواطنين المشتركة بين التضامن والصحة ، كما طالبوا بإتاحة حساب لكل جهة يمكنهم من تسجيل الشكاوي الورقية على المنظومة.