تفاصيل لقاء موظفي خدمة المواطنين بالتضامن مع مدير منظومة الشكاوى

التضامن: صرف 916 مليون جنيه ل815 ألف صاحب معاش اليوم
التقى الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، في ختام البرنامج التدريبي لموظفي وزارة التضامن وجهاتها التابعة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمشاركين في البرنامج التدريبي.
وأشاد بحرص وزيرة التضامن الاجتماعي على ربط إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بالوزارة والقطاعات والكيانات والمستويات التابعة لها بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تنفيذا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، وتوفير العناصر البشرية المؤهلة والقادرة على حسن استقبال المواطنين وتسجيل شكاويهم وفحصها وتوفير أجهزة الحاسبات المناسبة لتطوير منظومة العمل.
أضاف الرفاعي أن الوزيرة وجهت العاملين بالمنظومة لسرعة فحص الشكاوى والبت فيها في إطار حرص الوزارة على الحفاظ على مستوى الخدمات والبرامج التي تقدمها للمواطنين وتطويرها وتحسينها.
كما تحدث مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن قناعة الدولة المصرية بكافة مؤسساتها وقياداتها بأهمية تيسير سبل تواصل المواطن معها وتخفيف المعاناة وضمان وصول الحقوق لأصحابها في إطار الحوكمة والتوافق مع معايير الحكم الرشيد الذي يقوم على عدد من المبادئ ومنها الشفافية والإنفتاح وتقديم خدمات أفضل للمواطنين.
وشدد في هذا الإطار على أن الحكومة جادة في تيسير سبل تواصل المواطن معها من خلال المنظومة وتحليل قاعدة البيانات لإستخراج المؤشرات ومعالجة أوجه الخلل حال وجودها إضافة إلى مراجعة مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطن من خلال لجان المتابعة الميدانية على المستويات المختلفة.
وأشار إلى نجاح الوزارة في تسجيل معدلات استجابة عالية للشكاوى والبلاغات المسجلة على المنظومة وخاصة فيما يتعلق بحالات أطفال بلا مأوى ومسنين متشردين بلا مأوى،بالإضافة إلى الاستجابة لدعم الأسر المحتاجة والحالات الأولى بالرعاية وأيضًا أية شكاوى تحمل شبهة تجاوزات بدور المسنين أو الأيتام.
ودار نقاش من جانب المشاركين في البرنامج التدريبي مع الدكتور طارق الرفاعي حول ضرورة التنسيق مع وزارة الصحة فيما يخص (الكومسيون الطبي) لسرعة الاستجابة والرد على شكاوى المواطنين المشتركة بين التضامن والصحة، كما طالبوا بإتاحة حساب لكل جهة يمكنهم من تسجيل الشكاوى الورقية على المنظومة.
جدير بالذكر أن البرنامج التدريبي لوزارة التضامن شهد فعاليات متنوعة على امتداد عدة أيام بالتعاون مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بمشاركة 65 موظفا من الشئون الاجتماعية والتأمينات وبنك ناصر وصندوق مكافحة الإدمان ومركز البحوث الاجتماعية وبهدف وضع إجراءات موحدة للتعامل مع شكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها، مع التركيز على اعتبار منظومة الشكاوى الموحدة هي الآلية الوحيدة لاستقبال الشكاوى، وضرورة تسجيل الشكاوى الورقية بالمنظومة باعتبارها قاعدة بيانات شاملة لكافة الشكاوى.
وقد حاضر بالدورة التدريبية من مركز معلومات مجلس الوزراء كل من المهندس كرم خليفة مدير المتابعة للمنظومة، والأستاذ شريف حمدي مدير متابعة وزارة التضامن.
يذكر إن طرق إتاحة تسجيل شكاوى المواطنين من خلال المنظومة Shakwa. eg أو بالاتصال بالخط الساخن لمجلس الوزراء 16825 أو الخط الساخن للتضامن 16439 أو من خلال تطبيق إيجابي بالتليفون المحمول.