OSN تحصد جائزتين في حفل جوائز مراكز الأتصالات بالشرق الأوسط لعام 2012

حصدت OSN - شبكة التلفزيون المدفوع الرائدة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا - على جائزتين تقديريتين و ذلك من خلال حفل مراكز الأتصالات بالشرق الأوسط ، لتؤكد بذلك التزامها بالريادة والتميز المستمر في مجال خدمة عملائها.
حصلت OSN على جائزة East's ‘Best Win-Back Program'" لريادتها و تقديمها لحلول مبتكرة فيما يتعلق بخدمة العملاء و رضاهم كما حصلت السيدة باربز بولد، نائب المدير لخدمة العملاء في OSN بجائزة برنامج Win-Back للشرق الأوسط تقديراً لدورها الريادي والإبداعي الكبير في ادارة مركز الاتصال الخاص بخدمة العملاء و ووضع استراتيجيات خاصة بإرضاء العملاء والحفاظ على ولائهم.
قال داني بيتس، نائب الرئيس لخدمات العملاء وعمليات البيع في OSN ان الشركة تعمل على تقديم خدمة متميزة لعملائنا فى المنطقة من خلال توفير الترفيه والتكنولوجيا التي يحبونها و ذلك تماشياً مع رغبتنا في أن نكون رائدين فى تقديم خدمة مميزة لهم. إن الفوز بهاتين الجائزتين هو إنجاز كبير لنا وإضافة لأنجازاتنا التى حققناها فى هذا المجال."
وأضاف السيد هانى قطط، مدير OSN بمصر: " نحن فخورون بهذا الانجاز الكبير. ان مركز خدمة العملاء يلعب دورا حيويا فى خلق تجربة ايجابية و فريدة لعملائنا. أكثر من 55% من موظفى مركز الاتصال يعملون بمكتب القاهرة و لقد تم تدريبهم على أحدث التقنيات ليقدموا أفضل خدمة لعملائنا."
و يعمل بمركز اتصالات OSN بمنطقة الشرق الاوسط أكثر من 100 موظف ويقدم المركز خدماته للإمارات والسعودية ومصر. ويستقبل المركز ما يقارب 200 ألف اتصال شهرياً كما يقدم خدماته طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة طوال أيام السنة. ومن أجل تلبية رغبة العملائ المتزايدة تجري OSN استبيانات مستمرة لإستطلاع أراء العملاء من أجل الحصول على رضائهم و أرائهم حول كيفية تطوير خدماتها.
وقد أظهرت البحوث الأخيرة التي أجرتها OSN أن 83 بالمائة من الاستفسارات التي تستقبلها الشركة من عملائها الحاليين تم التعامل معها و حلها من المكالمة الأولى كما تم حل 90 بالمائة من الاستفسارات المتعلقة بأمور فنية من خلال نظام OSN التحليلى عبر الانترنت. ولدى الشبكة خطط مستقبلية لتطوير نظامها خلال العام الحالي من أجل توفير خدمات أفضل لعملائها بالمنطقة.
ومن الجدير بالذكر أن حفل جوائز MECC ينظم من قبل INSIGHTS ويعد الحفل الحدث الأبرز في مجال مراكز الاتصالات في المنطقة.