حان وقت التميز.

مع تزايد حدة المنافسة في سوق خدمات النطاق العريض المتنقلة،بات التميز هو العامل الأبرز في هذا المجال.ولتحقيقهذا التميز، سوف يتوجبعلى شركات الاتصالات تزويد مستخدميها بتجربة واسعة النطاق وعالية الجودة، فضلاً عن توفير خدمات متميزة وكفيلة بجذب مختلف أطياف المشتركين.
وتبرز خدمات النطاق العريض الجديدة المستضافة على شبكة الإنترنت، والتغطية الشاملة وسرعة وجودة اتصال المستخدمين، كعوامل هامة لا تقل شأناً عن استحسان الجهاز وجودة التطبيقات وتكاليف الاشتراك، حيث بات المستخدمون يتوقعون الحصول على مستويات أداء متماثلة بين خدمات النطاق العريض المتنقلة والثابتة.
ويضع هذا الأمر شركات الاتصالات المتنقلة أمام تحدٍ وفرصةٍ في آن واحد، حيث سيكون في الاستحواذ على ولاء أكبر لعلامتهم التجارية في حال قاموا بتزويد المستخدمين بأفضل التجارب المتعلقة بالخدمات ومدى توفرها وسرعتها وجودتها. ومع ذلك، يواجه شركات الاتصالات بعض التحديات في حقبة خدمات النطاق العريض المتنقلة الجديدة، حيث سيتوجب عليهم تزويد المستخدمين بتجارب تمتاز بجودتها العالية ويتم تقديمها من شبكة استثنائية تتميز بتغطيتها الشاملة لخدمات النطاق العريض. كما يتوجب على شركات الاتصالات بيع خدمات النطاق العريض بسعر وأداء يتناسب مع جميع العملاء والتجهيزات والخدمات وتكاليف التحكم، بينما يتم تقديم تجربة نوعية تتوافق مع توقعات المستخدمين.
ولتحقيق النجاح على نطاق أوسعفي السوق، حيث تكمن متطلبات وتوقعات ومحافظ واسعة ومتنوعة، فقد حان الوقت لتقديم خدمات متميزة بنماذج سعرية تتلاءم مع مستخدمي اليوم. ويتمثل تميز خدمات النطاق العريض المتنقلة في تزويد الناس بما يحتاجون إليه بالضبط وما يستطيعون دفع تكاليفه، لا أقل ولا أكثر، ليتم الانتقال من اشتراكات استثنائية "غير محدودة" إلى اشتراكات "أساسية" ومن دون كفالات أو رهون. وستعمل التطورات الأخيرة الحاصلة على تقنيات سرعة نفاذ الحزم "HSPA" والمشاريع المتطورة طويلة الأمد "LTE"، كالهوائيات المتعددة والشبكات غير المتجانسة المثالية، على توفير ما هو مطلوب لبناء الشبكات بالسرعات والتغطية التي يتوقعها المستخدمون.
ومع توافر التقنية، فقد ظهرت ثلاثة توجهات رئيسية تدفع الحاجة إلى التميز في الخدمات وتجعلها أكثر أهمية من أي وقتٍ مضى لتزويد المستخدمين بتجربة عالية الجودة. ويتمثل التوجه الأول في النمو المفاجئ في اشتراكات خدمات النطاق العريض المتنقلة مع توجه خدمات الإنترنت إلى الطابع المتنقل. ويكمن التوجه الثاني في التوجه نحو تقديم خدمات وتطبيقات أعلى من المتوقع وتوفيرها على الأدوات المتنقلة، في حين يمتثل التوجه الثالث في التحول نحو الأدوات التي تعتمد على خدمات وتطبيقات الحوسبة السحابية، ما سيسهم في تخزين المحتوى والتطبيقات والنفاذ إليها من خلال مراكز بيانات سحابية عوضاً عن تلك المحلية.
وتقود هذه التوجهات الثلاثة إلى ظهور العديد من التغييرات المتزامنة، لتعيد هذه التغييرات بدورها صياغة الطريقة التي يتم تسعير وتقديم واستهلاك خدمات النطاق العريض من خلالها، حيث بتنا نشهد تحول الأدوات من مشتركة إلى خاصة، تماشياً مع تنامي عدد التجهيزات التي يستخدمها الفرد أو العائلة كالحاسبات النقالة والهواتف الذكية والحاسبات اللوحية.
كما يشهد عدد التجهيزات المرتبطة بالشبكات المتنقلة تنامياً ملحوظاً، حيث يقوم الناس باستخدام أدوات متنوعة للحصول على نفس الخدمة في أوقاتٍ مختلفة، الأمر الذي أدى إلى ظهور الطلب على الاتصال المعقول الثمن من خلال التجهيزات الشخصية المتعددة. ويكمن أحد التغييرات الإضافية في ابتعاد مصادر الشبكات عن التخصيص، كما عليه الحال في شبكات الكابل، لتصبح أكثر تشاركية كما يحصل في الشبكات الخلوية المتنقلة وشبكات الواي فاي العامة.
واليوم، بتنا نشهد نشر آلاف التطبيقات التي كان يتم تحديدها واختبارها في بيئة متحكم بها، حيث يعمل على تنفيذ هذه العمليات مطوري الطرف الثالث. ويعد استهلاك الطاقة، الذي لم يكن أمراً هاماً للتجهيزات الثابتة المزودة بالطاقة عن طريق المقابس المركبة على الجدران، عاملاً أساسياً للتجهيزات التي يتم استخدامها لساعاتٍ عدة في وقتٍ واحد. وأخيراً، تشهد العمليات المؤسسية تحولاً في ظل اعتماد عدد أكبر من المستخدمين والتجهيزات والفئات السوقية بصورةٍ متزايدة على الاتصالات المتنقلة.
وفي هذه البيئة المتغيرة، فقد بات لزاماً على مشغلي الخدمات المتنقلة التنافس وتمييز أنفسهم بشبكات استثنائية تزود المستخدمين بتجارب ذات جودة عالية. ويمكن القول إن سوق خدمات النطاق العريض المتنقلة مرت بثلاث موجات من التطور من ناحية مشغلي الخدمات المتنقلة، حيث بدأت الموجة الأولى بخطط اشتراكات البيانات البسيطة التي أتاحت للناس إمكانية ربط أجهزتهم بشبكة الإنترنت بأعلى السرعات المتوفرة. وبصورةٍ أساسية، فقد اعتمدت العروض على منهجية "معيار واحد يناسب الجميع"، حيث كانت البساطة عاملاً أساسياً في تحريك السوق.
وشهدت الموجة الثانية تحولاً من منهجية "معيار واحد يناسب الجميع" إلى السعي نحو تلبية الاحتياجات المختلفة للمشتركين والتجهيزات من خلال توفير الخدمات المختلفة وإدارة المواصلات، ما أسهم بدوره في تعزيز نمو العوائد اعتماداً على منهجية الاستهداف الذكي. ومع توفر خدمات الاتصال المتمايزة، فقد استطاعتشركات الاتصالات توفير العروض التي تتلاءم مع منهجية "معيار واحد يناسب الجميع"، بينما يتم استغلال فرصة أعمال النطاق العريض المتنقلة بالشكل الأمثل. وتتسم الموجة الثالثة بربط كل شيء، حيث سيعزز انتشار الالكترونيات الاستهلاكية المزودة بقدرة الاتصال والتجهيزات الآلية المخصصة للقطاعات الصناعية، من الحاجة إلى مجموعة من التطبيقات السحابية الصناعية الخاصة ونماذج الفوترة التي لا تعتمد على كمية البيانات.
وفي الوقت الذي بدأ فيه مشغلو الاتصالات المتنقلة بمجاراة الموجة الثانية من التطور، فقد بات تنامي الاعتماد على استراتيجية خدمات النطاق العريض المتنقلة المتمايزة أمراً هاماً. ووفقاً لشركة "أناليسيس ماسون" التحليلية، فإن خدمات النطاق العريض المتنقلة المتمايزة ستعزز من العائدات الإجمالية بنسبة 17% بحلول عام 2015، مدفوعةً بزيادة قدرها 29% في معدل العائدات التي يتم تحقيقها من كل فرد، وذلك عند إجراء مقارنة من حيث الحالة "السعرية".
وتمتلك شركات الاتصالات مجموعةً من أدوات تمايز خدمات النطاق العريض المتنقلة التي تسمح لهم بنقل شبكاتهم إلى مصدر ذكي ومرن قادر على توفير المستوى الصحيح من التمايز لاستهداف شرائح متنوعة من المشتركين.
ويتطلب تسليم القدر المطلوب من تفاصيل التحكم التي تحتاج إليها شركات الاتصالات لتوفير عروض خدمات النطاق العريض المتنقلة، شيئاً أكبر بكثير من التجهيزات والشبكات الممتازة، حيث يحتاج الأمر إلى مجموعة من الخدمات والأدوات المستخدمة في جميع المجالات، ابتداءً من جهاز التحكم بسياسة الشبكة، ومروراً بالأنظمة التشغيلية وأنظمة الدعم المؤسسي، ووصولاً إلى تخطيط وتصميم الشبكات والتفاعل وتطوير الخدمات.
ومع هذه الأدوات، سيكون في مقدور شركات الاتصالات توسيع أعمالها لتصل إلى ما بعد حزمات الخدمة السطحيةالتي نراها على نطاق واسع حالياً. وتعمل هذه الأدوات على تزويد فرق تطوير منتجات وتسويق خدمات النطاق العريض المتنقلة في الشركات المشغلة بطريقة لتقديم خدمات مبتكرة تركز على فتح فرص دخلٍ جديدة، وتعزز من العلاقات مع العملاء، وتؤكد الولاء للعلامة التجارية، وتحسن من معدلات الربحية وتضمن تجهيز شركات الاتصالات بالأدوات اللازمة لتلبية متطلبات عملائهم في المستقبل.