أوراق رسمية «ديليفري» : 157 مركزًا متقدمًا يقدم 175 خدمة

أخيرًا أصبحت الخدمات الحكومية متاحة للجميع وحتى «باب البيت»، فبدلًا من اللف على مكاتب الموظفين للحصول على ترخيص لهدم مبنى أو ترميمه أو بنائه، أو استخراج توكيل من الشهر العقارى أو ترخيص سيارة أو تركيب ملصق إلكترونى وحتى إصدار شهادات الميلاد والزواج والطلاق، أصبح بإمكانك التوجه لأقرب مركز تكنولوجى لاستخراج الأوراق التى تريدها بعيدًا عن التعقيد والروتين وزحام المواصلات، هذه المراكز يشاهدها المواطنون فى كل مكان، بعضها ثابت وبعضها متنقل، وجميعها تقدم خدمة متميزة برسوم بسيطة.
وكانت الفترة الماضية قد شهدت دخول المؤسسات الحكومية، فى عالم الشمول الرقمى والتكنولوجى، حتى باتت منصة مصر الرقمية تتضمن أكثر من 150 خدمة رقمية يحصل عليها المواطن من مختلف الجهات الحكومية، كذلك يعتبر التحول الرقمى جزءًا من رؤية مصر 2030 التى تستهدف تحسين جودة حياة المواطن بشكل عام، بغض النظر عن قدراتهم وإمكانياتهم، ولذلك أصبحت المراكز التكنولوجية المتنقلة التى تسمى ب«خدمات مصر» واحدة من أهم الخدمات الرقمية التى تقدم للمواطنين فى كل مكان، حيث أطلقت الحكومة عددًا من سيارات الخدمات الحكومية المتنقلة، مجهزة بالمعدات والأجهزة الحديثة، قادرة على تقديم كافة الخدمات التى يقدمها المركز الثابت، وتكلفة الخدمات داخل العربات المتنقلة تعتبر أقل على المواطن نظرًا لعدم انتقاله لمركز الحصول على الخدمة، كما أن جزءًا من من هذه السيارات يقدم خدمات المحليات بالتعاون مع وزارة التنمية المحلية، وبعضها يقدم خدمات الأحوال المدنية بالتعاون مع وزارة الداخلية، بينما يقدم بعضها خدمات التوكيلات والشهر العقارى بالتعاون مع وزارة العدل، ويمكن لهذه المركز تقديم أكثر من خدمة بالتعاون مع عدة جهات.
ومن ضمن الخدمات التى تقدمها السيارات التى تحمل اسم المراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين: طلب توصيل مرافق مؤقتة مثل الكهرباء والمياه، طلب مطابقة شهادة صلاحية المبنى، استخراج صورة طبق الأصل من قرار الترميم، تجديد رخصة تشغيل مؤقتة لمحل، طلب قيد اتحاد شاغلين، صورة طبق الأصل من قرار هدم، طلب تجديد رخصة مصعد، طلب رخصة تشغيل مصعد، طلب تصالح على مخالفة، كل خدمات السدادات من دفع إيجار، وأقساط، تجديد كافة رخص المحلات والإشغالات والإعلانات، الاطلاع على التراخيص السابقة، الاستعلام عن موقف الرخصة، الاستعلام عن المستندات ورسوم وإجراءات الخدمات المقدمة، وطلب بدل فاقد رخصة بناء أو صورة طبق الأصل من الرخصة.
بداية الفكرة
وبدأت فكرة عمل هذه المراكز فى إبريل من العام الماضى، حينما سلمت وزارة التخطيط (12) سيارة خدمة تكنولوجية متنقلة مجهزة بالكامل كدفعة أولى للعمل كمراكز تكنولوجية متنقلة متمثلة فى 8 محافظات هى القاهرة والجيزة والقليوبية والمنيا والإسكندرية والأقصر وكفر الشيخ وأسوان، وفقًا لتصريحات وزيرة التخطيط الدكتورة هالة السعيد.
وأشارت «السعيد» إلى أنه تم عرض فكرة مشروع «مراكز الخدمات التكنولوجية المتنقلة» كمبادرة جديدة مقدمة من وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية فى معرض القاهرة الدولى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات فى نوفمبر 2020، التى نالت استحسان الرئيس عبدالفتاح السيسى كوسيلة فعالة تسهم فى تقديم الخدمات الحكومية بطريقة سريعة وسهلة تخفف العبء على المواطنين، مؤكدة أن ذلك كان حافزًا على تنفيذ المشروع على أرض الواقع فى وقت وجيز، لذلك وقعت وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية بروتوكول تعاون مع وزارة التنمية المحلية تحت رعاية رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى الذى وجه بالتوسع فى تطبيق المشروع كحل مبتكر تيسيرًا على المواطنين.
وأكدت «السعيد» حرص الوزارة على تطوير أداء الخدمات الحكومية وتبسيط إجراءات الحصول عليها، لتحقيق الشفافية والنزاهة فى الجهاز الحكومى، وتقديم خدمة أفضل وأسرع للمواطن المصرى، وذلك تحقيقًا لأهداف استراتيجية التنمية المستدامة «رؤية مصر 2030»، التى بدأت بهدف توفير خدمات للمواطنين والمستثمرين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة ومتكاملة فى جميع أنحاء الجمهورية، تعمل بنظام مركزى موحد ومميكن ومربوط بالإدارات المختلفة يسمح بإدارة لامركزية على مستوى جميع الوحدات المحلية فى المراكز والمدن والأحياء بجميع المحافظات، وذلك من خلال تطبيق نظام «الشباك الواحد» الذى يهدف إلى فصل مقدم الخدمة عن طالبها، وكذلك ميكنة وتبسيط إجراءات الحصول على تلك الخدمات لتقليل الزمن اللازم للحصول عليها. ويساعد هذا النظام أيضًا فى استخراج تقارير دورية تتيح بيانات ومعلومات دقيقة لمتخذى القرار لمتابعة سير العمل بتلك الإدارات وأداء العاملين.
خدمات متنوعة
تعمل وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية على مشروع المراكز التكنولوجية المتنقلة، الذى يتمثل فى تجهيز مركز تكنولوجى متنقل لتقديم الخدمات الحكومية وتوصيلها للمواطن حتى محل إقامته، لتخفيف الضغط عن المراكز المتكدسة وتوفير حياة أفضل وأيسر للمواطن، وذلك بهدف تقليل معدل تردد المواطنين على الجهات الحكومية، وتوفير الوقت والجهد والمال، ورفع مستوى الرضا لدى المواطنين.
ولطلب خدمات مراكز التوثيق (التوكيلات بأنواعها، ونقل الملكية) التى تقدمها المراكز التكنولوجية المتنقلة لوزارة العدل والتعرف على أماكن وجود السيارات من خلال الخط الساخن 15999، كما يمكن من خلال الخط الساخن 15558 طلب خدمات المرور والتعرف على أماكن السيارات، وتشمل تلك الخدمات استخراج رخص التسيير، ورخص القيادة (بدل تالف – بدل فاقد)، واستخراج ملصق إلكترونى، فحص فنى آلى، ومستلزمات مرورية للسيارات (الملاكى – النقل الخفيف حتى 1.5 طن)، وتقدم الخدمات إلكترونيًا بالكامل (بدون أوراق) بمحافظات القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، وأسوان، ومطروح على مدار الأسبوع بداية من الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 10 مساءً. وتكون تكلفة هذه الخدمات طبقا للرسوم المقررة لكل خدمة مع توفير الدفع الإلكترونى.
ومن خلال الخط الساخن 15340 يمكن التعرف على أماكن المراكز التكنولوجية المتنقلة التى تقدم خدمات الأحوال المدنية والتى تشمل خدمات استخراج / تجديد/ إصدار بدل تالف لبطاقة الرقم القومى وخدمة استخراج الإصدارات المختلفة، شهادات الميلاد، شهادات الوفاة، قسائم الزواج والطلاق.
175 خدمة
وفى أغسطس الماضى، تم الإعلان عن التقرير السنوى لإنجازات تطوير الخدمات الحكومية والبنية المعلوماتية، حيث بلغ عدد المراكز التكنولوجية المتنقلة التى وصل عددها إلى 157 مركزًا حتى يونيو 2022 تقدم 175 خدمة خاصة بقطاع الأحوال المدنية، المرور، مصلحة الشهر العقارى والتوثيق، مشروع تطوير المحليات، هيئة التنمية الصناعية، وهيئة الدواء المصرية.
وفى الأيام القليلة الماضية، قامت وزارة التنمية المحلية، بتسليم وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية 4 مراكز تكنولوجية متنقلة لمحافظة القاهرة، لتوفير مراكز تكنولوجية متنقلة لخدمة المواطنين وتطوير الخدمات الحكومية المقدمة لهم من خلال هذه المراكز وزيادة عدد الخدمات التى تقدمها ومراعاة عدم وجود تكدس للمواطنين راغبى الحصول على تلك الخدمات، وسيتم وضع هذه السيارات فى «الموسكى، شرق مدينة نصر، حدائق القبة، الوايلى»، لتقديم خدمات تتضمن: طلب تصالح فى مخالفات المبانى، طلب بيان صلاحية موقع، طلب تجديد ترخيص أعمال بناء، طلب توصيل مرافق دائمة، طلب ترخيص إعلان، وذلك باستخدام وسائل الدفع الإلكترونى ووسائل التأمين اللازمة.
رؤية مصر 2030
وفى تصريح تليفزيونى سابق قال الدكتور أشرف عبدالحفيظ، مساعد وزيرة التخطيط للتحول الرقمى إن المراكز التكنولوجية تقدم الخدمات لكبار السن بجانب السيارات المتنقلة للوصول للقرى ومختلف الأماكن، ويشترط فى هذه السيارات أن تكون مرتبطة بالشبكة الرئيسية، وهى مزوردة بتكييفات ومولد كهرباء لتقديم أفضل خدمة لكبار السن، وأضاف أنه ستتم إضافة نحو 300 سيارة أخرى لهذه المراكز.
وأضاف «عبدالحفيظ» أن هناك تنسيقًا مع وزارة العدل لتدعيم أماكن التوثيق التى يوجد عليها إقبال كبير بهذه السيارات، وبعدها يتم التنسيق مع المرور ويتم استخراج الرخصة خلال 15 دقيقة، وهذا يحدث للمرة الأولى فى مصر بأن تنتقل سيارة المرور لفحص سيارتك مكان تواجدها وإعطاء الرخصة لصاحبها، موضحًا أن هناك تطويرًا شاملًا فى الدفع والتحصيل الإلكترونى لتقليل التعامل النقدى، مؤكدًا أن هناك محورين أساسيين، وهما: تسهيل تقديم الخدمات للمواطنين وزيادة فرص العمل، لافتًا إلى أن هناك توجهات من الرئيس عبدالفتاح السيسى بتوفير مراكز الخدمات المتطورة فى مختلف المحافظات، وكذلك السيارات المتنقلة ضمن رؤية مصر 2030.
مواطنون يرحبون بالتحول الرقمى
قال الحاج فهمى عويس، إنه تعامل مع أحد المراكز الموجودة بمنطقة النزهة، حيث قام بتقديم طلب تصالح على مخالفة مبانٍ، لافتًا إلى أن تلك المراكز تساعد فى توفير الوقت بدلًا من الذهاب للحى والوقوف فى الطوابير الطويلة، فتلك العربات وفرت الكثير من الوقت والمجهود.
واتفق معه كريم راشد مؤكدًا أنه توجه إلى منطقة وسط البلد بالتحرير، لمعرفة المخالفات المسجلة على سيارته، واستخراج بدل فاقد لرخصة سيارته، مشيرًا إلى أن هذا الأمر ساعده كثيرًا بدلًا من الذهاب للمرور وأخذ دور، فتلك العربات وفرت المال والوقت، نظرًا لعدم انتقاله لمركز الحصول على الخدمة، مؤكدًا أنه أصبح يتصل بالخط الساخن لهم عند إجراء أى خدمة حكومية لمعرفة أقرب مكان لتواجد المراكز التكنولوجية المتنقلة.
الخدمات الحكومية أسرع وأسهل وأرخص
وتحدث معنا الدكتور علاء الناظر، أستاذ الإدارة العامة والمحلية، عن مراكز «خدمات مصر» قائلًا: «يُعد مشروع المراكز التكنولوجية المتنقلة نقلة نوعية فى الخدمات المقدمة من الحكومة ومواكبة التطور التكنولوجى العالمى، وهى عبارة عن سيارات متنقلة معدة ومجهزه على أعلى مستوى لتقديم مجموعة من الخدمات الحكومية و توصيلها للمواطن حتى محل إقامته، وترجع أهمية هذه الفكرة إلى تقديم خدمات أفضل وأسرع، بالإضافة إلى تقليل معدل تردد المواطنين على الجهات الحكومية، وتوفير الوقت والجهد والمال، ورفع مستوى الرضا لدى المواطنين والوصول إلى المواطن فى أماكن بعيدة قد لا تتوفر فيها وسائل مواصلات بسهولة».
وتابع «الناظر»، أن وجود هذه المراكز المتنقلة بعيدًا عن المكاتب الثابتة له العديد من المزايا مثل تخفيف الضغط عن المراكز الثابتة المتكدسة والمزدحمة، وتقديم الخدمة للمواطن بإجراءات سريعة وميسرة وفى وقت محدود للغاية، وهو زمن إنجاز المهمة دون ضياع للوقت فى أى عمل آخر، لافتًا إلى اهتمام الحكومة بتعيين خريجى شباب مؤهلين لشغل هذه الوظيفة التى لها متطلبات خاصة، بالإضافة إلى تقديم تدريب عالى المستوى من خلال مهندسين وفنيين أكفاء لتدريبهم على التعامل مع البرامج الخاصة بالخدمات المقدمة من الجهات المختلفة مثل الشهر العقارى والتوثيق بعمل التوكيلات بأنواعها ونقل الملكية، وخدمات المرور باستخراج رخص التسيير، ورخص القيادة والفحص الفنى وخدمات الأحوال المدنية مثل استخراج وتجديد وإصدار بدل تالف لبطاقة الرقم القومى وإصدار شهادات الميلاد، وشهادات الوفاة، وقسائم الزواج والطلاق وغيرها من الخدمات المتنوعة.
وأكد أستاذ الإدارة العامة والمحلية، أن هذا المشروع يأتى فى إطار اهتمام الدولة بتكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمى والبنية المعلوماتية، حيث تولى الدولة المصرية اهتماماً بالغاً بالتقدم نحو الرقمنة، وذلك لتقليل التدخل البشرى فى عمل الحكومة ومكافحة الفساد بفصل طالب الخدمة عن مقدمها، وتطبيق الحوكمة والشفافية والاستفادة من التقنيات الحديثة وتقديم خدمات جديدة ومتطورة والتخفيف من الأعباء الإدارية وتبسيط الإجراءات مع خلق بيئة مناسبة لاداء الخدمات، بما يتناسب مع كل من متلقى الخدمة ومقدمها، وبما يحقق فاعلية الإدارة وإنجاز الخدمات فى أسرع وقت وتحقيق التنمية المستدامة.
ولفت الخبير، إلى أن الدولة تهدف إلى نشر هذه الخدمة فى جميع أنحاء الجمهورية فى المحافظات والمدن والقرى والنجوع البعيدة حتى يتحقق الهدف الرئيسى من الخدمات التكنولوجية المتنقله، خاصة أن جميع مقومات انتشار هذه الخدمة فى القرى والنجوع يمكن توفيرها بسهولة وهى السيارات المجهزة والموظفين المؤهلين والمواطن الذى على استعداد لدفع مقابل هذه الخدمة المميزة التى توفر له الجهد والوقت وتكلفة وعناء الانتقال إلى المراكز الثابتة.