الإستجابة ل 99 % من شكاوى المواطنين واستقبال 361 الف و486 مواطن بالمركز التكنولوجية

محافظ الشرقية:

أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية حرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين ، موجهاً الجهات المعنية بحلها فوراً مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذه لتقديم خدمة مميزة للمواطنين ، مشيراً إلى أنه يتم عقد لقاء إسبوعي مع المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة للإستماع إلى مشاكلهم على الطبيعة بحضور الجهات المعنية للعمل على حلها.
أوضح المحافظ أن إستقبال شكاوى المواطنين يتم من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق، منها وسائل التواصل الحديثة مثل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام والصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك https://www.facebook.com/sharkiaportal.ar ، وخدمة واتس آب لرقم 01270664666 ، وخدمة الخط الساخن 16528 ، وغيرها ، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعه لمجلس الوزراء.
وإستعرض الأستاذ وليد عبد الحميد أرناؤوط مدير إدارة البوابة الإلكترونية والمشرف على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزارء الشكاوى الواردة ونسبة الردود عليها خلال الفتره من عام 2018 حتي 2020 قد وصل عدد الشكاوى الواردة علي بوابة الشكاوى الموحدة في القطاعات المختلفه (النظافة والصرف الصحي ومياه الشرب والطرق بخلاف شكاوى الكهرباء و توفير فرصة عمل - ووحدة سكنية ومعاش
تكافل وكرامة) 32 ألف و469 شكوى وتم حل 32 ألف و120 شكوى بنسبه انجاز وصلت 99 % ، مشيراً إلي أن المنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تم ربطها إلكترونياً مع 86 جهة فرعية داخل محافظة الشرقية لسرعة التواصل والإستجابة لحل الشكاوى كما وردت إلى إدارة المتابعة الميدانية 2318 شكوى وتم الرد علي 2263 شكوى بنسبه انجاز 97 %، واستقبل مكتب خدمة المواطنين بالديوان 17 ألف و717 شكوى تم الرد على 16 ألف و898 شكوى بمعدل إنجاز 95 % .
ولتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وسد منابع الفساد الإداري والمالي
ثمن محافظ الشرقية الدورالبارز التى تقوم به المراكز التكنولوجية المنتشرة بجميع مراكز ومدن المحافظة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وسد منابع الفساد الإداري والمالي ، ورفع مستوى الأداء بكافة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين بإستخدام أحدث التقنيات التكنولوجية لخلق بيئة عمل مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد الإدارى.
أكد المحافظ أن الفترة الحالية تشهد ميكنة العمل الإداري في قطاعات المرافق
والخدمات على مستوى المحافظة , توفيراً للوقت والجهد على المواطنين فى الحصول على الخدمات المختلفة من الأجهزة التنفيذية من بينها ( تصاريح البناء - تصاريح الإشغالات والإعلانات - إستخراج رخص لمزاولة أنشطة تجارية أو صناعية - إستخراج المرافق ...)
أكد المحافظ أنه الدولة تسير بخطى ثابته نحو ميكنه الخدمات الحكومية والتوسع في إنشاء المراكز التكنولوجية لتوفير الوقت والجهد علي المواطنين.
ومن جانبه أوضح الأستاذ احمد الشريف المشرف العام على المراكز التكنولوجية أنه في عام 2017 كان يوجد 8 مراكز تكنولوجية فقط بالمحافظة على و تم انشاء 2 مركز تكنولوجي جديد ليصل عدد المراكز التكنولوجيه إلي (10 ) مراكز تكنولوجية في عام 2018 وفي عام 2019 وصلت المراكز التكنولوجية إلي (19 ) مركز وفي عام 2020 أصبح عدد المراكز التكنولوجيه (19 ) مركز تكنولوجي بنطاق المحافظة.
وأضاف مدير المراكز التكنولوجية أن تلك المراكز تقدم خدمات عديده ومتنوعه للمواطنين، ففي عام 2018 كانت تقدم ( 970 ) خدمه، وفى عام 2019 وصلت عدد الخدمات المقدمة (4275) خدمه وفي عام2020 أصبحت المراكز التكنولوجية تقدم (89 ألف 407 خدمه متنوعه) للمواطنين في مختلف القطاعات الخدمية مشيراً إلي أنه وصل عدد المتعاملين مع المراكز التكنولوجية في عام 2018 (13 ألف و821 مواطن ) وفي عام 2019 وصل عدد المتعاملين (71 الف و215 مواطن ) وفي عام 2020 وصل عدد المواطنين المتعاملين مع المراكز التكنولوجيه (361 ألف و486 مواطن) بجميع المراكز التكنولوجيه المنتشره بنطاق المحافظة.