"فيزيتا" تتلقى أكثر من 25 ألف اتصال شهريا لخدمات الحجز وتقييم الأطباء

تماشيا مع سياستها الرامية إلى الإرتقاء بالمنظومة الصحية في مصر وتوفير باقة متكاملة من الحلول للربط بين الأطباء والمرضى وتحسين تجربة العلاج ، أعلنت اليوم فيزيتا Vezeeta.comالشركة الرائدة في تقديم خدمات الرعاية الصحية عبر الانترنت عن وصول عدد المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصالCall Centerالتابعلها إلى أكثرمن25 ألف مكالمة شهرياً لتقديم المساعدات اللازمةللمرضى خلال منظومة التواصل مع الأطباء وتقييم أدائهم .
يعمل فريق عملفيزيتا Vezeeta.comالمسئول عن تلقي المكالمات عبر مركز الاتصالCall Centerلدعم متطلبات المرضى ممن يستخدمون تطبيقات فيزيتا Vezeeta.com لإختيار الأطباء ، وتنقسم أوقات العمل في مركز الاتصال Call Center إلى فترتين هما من ال9 صباحًا وحتى ال12 منتصف الليل يتم خلالها التواصل مباشرة بين ممثليفيزيتا Vezeeta.comوالمرضى ، بينما يتم تسجيل الإستفسارات والاتصالات من المرضى في الفترة من الساعة ال12 منتصفالليلوحتى ال9 صباحًا ، حيث يمكن للمريض تلقى الخدمة بشكل غير مباشر من مركز الاتصال Call Center وذلك عبر تسجيل استفساراته عبر الخدمات الصوتية على أن يعاود فريق فيزيتا Vezeeta.comالاتصال به.
وفي سياق متصل تتيح فيزيتا Vezeeta.com عبر الهاتف خدمة "موظفي العناية بالعميل" والتي تهتم بمتابعة المرضى لتقييم تجربهم بعد زيارة الطبيب ، وترتكز هذه الخدمة على عدد من المحاور الرئيسية منها قياس مدى رضا المريض عن الخدمات المقدمة في عيادة الطبيب، وتقييم أداء الطبيب في التواصل وكافة المعلومات التى قد تفيد في تحسين الخدمة الطبية المقدمة وتقدم المساعدة للمرضى الآخرين لاختيار أفضل طبيب في المحيط السكني.
من جانبه علق السيد / أمير برسوم الرئيس التنفيذي لشركة فيزيتا Vezeeta.com:" إن تحسين وتطوير خدمات مركز الاتصال Call Center التابع لفيزيتا Vezeeta.com يتوافق مع رؤيتنا الطموحة التي تستهدف توفير باقة متكاملة من الخدمات الإلكترونية التي من شأنها النهوض بمستوى أداء المنظومة الطبية في مصر ، خاصة وأن الدخول إلى موقعنا عبر الانترنت أو التعامل مع تطبيقات الهواتف الذكية لإتمام عمليات الحجز لايعد أمرا يسيرا لبعض المستخدمين مثل كبار السن على سبيل المثال ، من هذا المنطلق جاء دورنا في التكامل لتعظيم الإستفاده من كفاة السبل المتاحة إلكترونيا للتواصل بين المرضى والأطباء ".
يذكر أن مركز اتصال Call Centerفيزيتا Vezeeta.com قدم باقة متكاملة من الخدمات التي يقدمها الموقع الإلكتروني www.Vezeeta.com ومنهاتوفير باقة متكاملة من المنتجات الحديثة لإدارة العيادات والمراكز الصحية ، وخدمات الحجز المباشر، وتأكيد أوإلغاء الحجوزات ، وذلك بهدف التسهيل على كل من المريض والطبيب لعمليات الحجز والمتابعة.