رئيس قطاع التجزئة المصرفية وإدارة الفروع ب "الأسكندرية أنتيسا سان باولو": "الأسكندرية" يراهن علي تحقيق أقصي استفادة من المشروعات الصغيرة بمفهوم جديد..لتنشيط عجلة الاقتصاد القومي

المشروعات الصغيرة ¢¢Small Business تمثل عصب الحياة وشريان التنمية لاقتصاديات أي دولة سواء كانت متقدمة أو نامية..ونظراً لأهمية هذه المشروعات وما أثبتته من مقدرة وكفاءة في معالجة المشكلات الرئيسية التي تواجه الاقتصاديات المختلفة فإن العديد من الخبراء والاقتصاديين ينظرون إليها في الوقت الراهن باعتبارها طوق النجاة وقاطرة النمو الاقتصادي في مصر خلال العقود القادمة من خلال مساهمتها في توظيف العمالة وتوفير فرص للتدريب ومن ثم رفع القدرات والمهارات لشريحة ضخمة من المجتمع وتحسين مستوي الإنتاج والمساهمة في إجمالي القيمة المضافة وتوفير السلع والخدمات والعمل علي زيادة مستويات الدخول كما أنها تعتبر وسيلة فعالة لتوجيه المدخرات الصغيرة إلي الاستثمار فضلا عن ارتباطها بكافة فروع الصناعات الأخري في الاقتصاد..ولاننسي أن هذه المشروعات كانت بمثابة قاطرة النمو للثورة الصناعية بدول جنوب شرق آسيا.
إنها تشكل إلي جانب المشروعات متناهية الصغر ما نسبته 80% تقريبا من المنشآت علي مستوي العالم بمعدلات توظف تصل إلي مابين 40 % و60 % من حجم القوي العاملة في العالم.. وبالنسبة لمصر فإن المشروعات الصناعية الصغيرة والمتوسطة تمثل نحو 65پ% من إجمالي مشروعات القطاع.
أكد باسل رحمي رئيس قطاع التجزئة المصرفية وإدارة الفروع ببنك الاسكندرية أن تمويل المشروعات الصغيرة يلقي أهمية خاصة من جانب القطاع المصرفي المصري وأن تلك الأهمية قد ازدادت مؤخرا خاصة في أعقاب الأزمة المالية العالمية باعتبارها تمثل مجالاً واسعاً وواعداً من شأنه استيعاب جانب كبير من السيولة المتاحة بالبنوك فضلاً عن دورها في تحريك عجلة النمو وتوسيع القاعدة الإنتاجية لتشمل أكبر عدد من العملاء مما يسهم في تنويع المحفظة الائتمانية وتجنب مخاطر التركز.
قال إن العديد من البنوك العاملة في مصر قد سارعت إلي إنشاء وحدات أو إدارات متخصصة لمنح التمويل لمثل هذه المشروعات وتقديم المشورة الفنية حول إجراءات التأسيس وخدمة الشركات الصغيرة.. والترويج لتغطية رءوس أموالها وكافة الخدمات المصرفية الأخري. بالإضافة إلي أن أحد أهم الأولويات الرئيسية للحكومة والبنك المركزي المصري خلال المرحلة المقبلة هو التخطيط لزيادة نسبة مساهمة المشروعات الصغيرة والمتوسطة في معدلات النمو.. أشار إلي أن بنك الإسكندرية برئاسة برونو جامبا رئيس مجلس الإدارة يمثل أحد أهم البنوك التي تضع المشروعات الصغيرة علي قائمة أولوياتها للمرحلة القادمة وتعتبرها محركاً رئيسياً للنمو الاقتصادي وتوفير فرص العمل حيث تميز منذ فترة باحتلال موقع متقدم في هذا المجال بما لديه من ابتكارات ومنتجات استطاع توظيفها لتحقيق تواصل إيجابي مع المستثمر الصغير.
أوضح باسل رحمي أنه تقرر ضم المشروعات الصغيرة إلي قطاع التجزئة المصرفية مشيرا إلي أن استراتيجية البنك خلال المرحلة القادمة تراهن علي تحقيق أقصي استفادة من هذه المشروعات وتضع في خطتها أن تكون بمثابة الحصان الأسود والتعامل معها كهدف يتلاءم مع الظروف الاقتصادية التي تمر بها مصر حاليا حيث إن الوضع الاقتصادي الراهن يفرض علي البنوك العمل من أجل إيجاد آلية ¢حلول¢ لتنشيط عجلة الاقتصاد القومي من خلال الانفتاح علي قطاع المشروعات الصغيرة بمفهوم جديد خاصة وأن هذا المجال يعتبر واعدا ومازال بكرا وبه مساحات كبيرة جدا في انتظار من يخدمها.
أكد أن بنك الاسكندرية يتميز بوجود عدد من الكوادر المؤهلة والمتخصصة في التعامل بحرفية مع هذه النوعية من المشروعات تمتلك الأفكار والخبرات الجاهزة للتوسع في هذا المجال باستخدام وسائل وطرق جديدة وابتكار عدد من المنتجات والبرامج بهدف الوصول إلي شرائح جديدة من العملاء من النوعية التي لاتتعامل مع البنوك ويسعي لاجتذابها عدد قليل من وحدات القطاع المصرفي وهي شريحة من صغار العملاء الذين يحتاجون لمبالغ بسيطة تزاد تدريجيا بعد الانخراط في العمل والانتظام في عمليات السداد.
قال إن بنك الاسكندرية قام خلال السنوات السابقة بمنح تسهيلات للمشروعات الصغيرة بلغت قيمتها 205 ملايين جنيه استفاد منها 850 عميلا وزيادة حسابات الودائع المصرفية المقررة للمشروعات الصغيرة والمتوسطة إلي نحو 24 ألف حساب بإجمالي ودائع يصل إلي 2.3 مليار جنيه تمثل حوالي 8 % من إجمالي الودائع بالبنك.. أضاف إن هذا الرقم يمثل طفرة مؤكدا أنه مازالت هناك فرص كبيرة للنمو بشكل أكبر وتحقيق نتائج أفضل بفضل الجهود المضنية للعاملين بالفروع وقطاع التجزئة المصرفية ببنك الاسكندرية مشيرا إلي أن قطاع التجزئة كأفراد فقط يمثل نحو 80 % من إجمالي محفظة ودائع البنك البالغة 30.9 مليار جنيه.
أكد باسل رحمي أن بنك الاسكندرية خلال المرحلة القادمة سوف يولي هذا القطاع اهتماما بالغا..وسيتم إطلاق برنامج جديد للنهوض بالمشروعات الصغيرة في إطار خطة متكاملة للارتقاء بهذه النوعية من المشروعات مع الاهتمام بتثقيف العملاء ومنحهم دورات تدريبية ليس هذا فقط ولكن عملاء هذا القطاع سوف يفاجأون بابتكار خدمات جديدة من أجلهم واستعدادات مختلفة لاستقبالهم بعد تخصيص ركن خاص بهم داخل فروع بنك الأسكندرية يعكس تصميمه طابعا مميزا يشعرهم بالاهتمام والخصوصية والتميز مشيرا إلي أنه جار تنفيذ ذلك في نحو 50 فرعا.
أشار إلي أنه سيتم تنظيم حملات للتوعية بأهمية هذه النوعية من المشروعات.. واختيار موظفين ذوي طبيعة خاصة من منطلق أن مسئول خدمة العملاء المختص لابد أن يكون ملما وعلي دراية كاملة ودرجة عالية من الكفاءة لأن طبيعة تحليله ورؤيته مختلفة تماما والعميل الذي يتعامل معه ذو طبيعة خاصة جدا.
أوضح أنه يتم عمل تقييم داخلي لكل عميل.. وذلك بطرح عدة أسئلة عليه يتم علي أساسها التقييم.. وغالبا مايحدث أن يتم بناء العلاقة علي أساس السمعة الطيبة للعميل الذي غالبا مايكون من نفس المنطقة المتواجد بها فرع البنك المتعامل معه والذي يتم الاقتراض منه أو يكون معروفا لمسئول الخدمة الخاصة به وبالتالي من السهل معرفة تاريخه الائتماني بعد الاستعلام عنه.
قال إن ذلك يتم في إطار سياسة واضحة وشروط محددة تضمن الانتظام في السداد وعدم وجود متأخرات حيث يكون مسئول خدمة العملاء مسئولا عن متابعة التحصيل وليس فقط الاكتفاء بمسئوليته عن جلب العملاء وتسليفهم .. ويتم وضع مستهدفات لعمليات البيع والتحصيل بحيث لاتقل عن رقم محدد يتم ربط ذلك بحوافز يحرم منها في حالة عدم تحقيق المستهدف ويتم وفقا لذلك تحديد فترة زمنية معينة يكون ملزما فيها بالعمل علي إعادة المحفظة إلي الحدود الطبيعية بالنسبة لعملية التحصيل .
أشار إلي أن العمل في قطاع التجزئة المصرفية يتطلب قدرا من الشفافية التي يجب اتباعها مع العملاء بمعني أن كل شيء يتم بوضوح شديد ليعرف العميل كل شيء قبل بدء التعامل مع البنك حيث يفرض منطق الشفافية علي البنك توضيح كافة الأمور المتعلقة بالخدمة التي يريدها العميل والمصروفات الخاصة بكل خدمة حتي المتأخرات وما يستتبعها من مصروفات إضافية.. وكذا كل جزئية من الجزئيات يتم نشرها علي موقع البنك بوضوح تام.
أكد أنه يتم بذل جهود كبيرة في قطاع التجزئة المصرفية بهدف تسويق المنتجات داخليا وخارجيا كما يتم ذلك أيضا من خلال موقع البنك علي شبكة الإنترنت حيث كل الحملات يتم نشرها أولا بأول علي الموقع. وبالنسبة لقروض التجزئة المصرفية بالبنك فإنها تمثل نحو 43% من إجمالي حجم محفظة القروض بالبنك.. وهناك قروض السيارات بدون حظر بمعني أنه كلما يتم ربط وديعة أو شهادة بالبنك يمكن الحصول علي قرض سيارة في المقابل بدون مقدم وبدون مصروفات إدارية وبسرعة.
ماجنيفيكا
قال إن استراتيجية بنك الأسكندرية خلال المرحلة المقبلة سوف تركز أيضا علي الاهتمام بإطلاق خدمة جديدة هي خدمة كبار العملاء والتي اصطلح علي تسميتها ب.. ¢ماجنيفيكا¢ في 50 فرعا تعتمد علي تقديم عدد من الخدمات والمنتجات المتميزة المصممة خصيصا للنخبة من كبار العملاء ببنك الاسكندرية والتي يتم الإعلان عنها بشكل مختلف تماما عن المعتاد بحيث يشعر معها العميل بذاته وبأنه خارج عن نظام التقليدية في التعامل من أول استقباله من قبل الموظف المختص المؤهل علميا ونفسيا لهذه المعاملة إلي الدخول للمكان الذي صمم خصيصا من أجل راحته وصولا إلي الخدمات المقدمة وأسلوب التسويق والعرض المشوق علي أسس علمية كل حسب الاحتياجات التي يتطلبها العميل الكبير .. أضاف إن هذه الشريحة من العملاء قليلة العدد صغيرة الحجم إلا أنها يمكن أن تمثل في النهاية نحو 37 % تقريبا من حجم أعمال قطاع التجزئة المصرفية.
أكد رحمي أن قطاع التجزئة المصرفية ببنك الاسكندرية يعمل علي تقديم منتجات جديدة ومبتكرة تناسب كل الطوائف والفئات وأصبح يركز حاليا علي جميع شرائح وطبقات المجتمع اعتمادا علي دراسات سوق وخطط تستمر من 3 إلي 5 سنوات يتم وضعها بعناية والعمل من خلالها مع مراعاة التطوير المستمر وفقا لظروف السوق.
قال إن تنفيذ هذه الخطط يحتاج إلي عمل شاق ودءوب يستلزم تطوير المنتجات المقدمة لكل فئة إلي جانب آليات التسويق القادرة علي الوصول إلي هذه الفئات استنادا إلي التحليلات والدراسات المالية والسوقية إلي جانب التوسع في عدد الفروع وتوزيعها جغرافيا بعناية ومدها بالتجهيزات التكنولوجية اللازمة وسيستم يتحمل الأعداد المتزايدة من العملاء وتحديث البيانات مع مراعاة التطوير المستمر وتركيب ماكينات الصراف الآلي ATM في بعض الأماكن موضحا أن كل ذلك يتطلب تكلفة عالية .
الفروع والعاملين
أشار رحمي إلي أن فروع بنك الاسكندرية قد شهدت عمليات تحديث وتطوير لم يسبق لها مثيل علي مستوي السوق المصرفية والبنوك العاملة في مصر بصفة عامة خلال السنوات الثلاث الأخيرة شملت كل شيء من إعادة هيكلة وشكل عام وخدمات ومنتجات تناسب جميع الفئات والطبقات مشيرا إلي أن ذلك قد انعكس إيجابيا بتحقيق نتائج غير مسبوقة حيث حققت الفروع نموا بلغ نحو 14% في التجزئة المصرفية يفوق ماحققه قطاع التجزئة في بنوك كثيرة .
أشاد بفريق العمل وجميع العاملين بفروع بنك الاسكندرية بالتعاون مع إدارة القطاع حيث تحملوا العبء الأكبر منذ قيام الثورة وحتي الآن في ظل أجواء من التوتر مع غياب الأمن والخوف نتيجة عمليات السطو المسلح التي تعرضت لها بعض فروع البنوك العاملة في مصر.. أعرب عن أمله في تحقيق نتائج أفضل هذا العام في ظل تحد أكبر ومختلف ويحتاج إلي تضافرجهود جميع العاملين ببنك الاسكندرية والقيادات لمواجهة الظروف والتحديات مؤكدا ثقته اللامحدودة في العاملين بالفروع الذين يقع عليهم العبء الأكبر ويتحملون الكثير من أجل تحقيق الأهداف الموضوعة مع ظهور منتجات ومجالات جديدة لم تكن موجودة من قبل ..وبالنسبة لعدد الفروع قال إنها بلغت الآن أكثر من 200 فرع ويجري حاليا الاستعداد لافتتاح عدد من الفروع بعد إعادة تطويرها أهمها ¢الأقصر¢ وهو فرع غاية في الروعة وأقرب إلي الخيال من أجل راحة العملاء ويعتبر من أجمل فروع البنوك في منطقة الشرق الأوسط ثم عدد آخر من الفروع معظمها بالصعيد ليصل العدد إلي 22 فرعا جديدا يتم افتتاحها تباعا هذا العام.