بعد تخصيص عاملين بكل محطة.. لمساعدة الركاب

المترو يرفع شعار "تحسين الخدمة دون أعباء إضافية"

بدأت أمس الأول تجربة جديدة بمترو الأنفاق بتخصيص "مساعدين للمواطنين" في 3 محطات رئيسية هي السادات والشهداء والعتبة.. تتلخص الفكرة ببساطة كما يقول المهندس علي الفضالي رئيس شركة تشغيل المترو في تخصيص اثنين من العاملين بالتشغيل بكل محطة واحد في كل اتجاه يرتدي كل منهما زياً مميزاً باللون الأصفر يحمل شعار المترو ووزارة النقل لمساعدة الركاب بالرد علي استفساراتهم أو تلقي شكاواهم مع وجود دفتر مخصص لهذا الغرض بالمحطة يتم فيه تدوين الرأي واسم ورقم تليفون الشاكي لمناقشته في شكواه أو رأيه.
أشار إلي أن د.سعد الجيوشي وزير النقل هو صاحب تلك الفكرة لتحسين أداء العمل بالمرفق الحيوي وتقديم خدمة متميزة للجمهور بالبحث عن أفكار خارج الصندوق.. موضحاً أن العاملين المنوط بهم تنفيذ تلك المهمة بكل محطة تم تدريبهم علي التعامل مع الجمهور.
قال إن التجربة سيتم تعميمها في كل المحطات. وأن غالبية المساعدات التي تم تقديمها للمواطنين حتي الآن هي للاستدلال عن المحطات المناسبة للعناوين التي يريدون الوصول إليها ومقترحات بتحسين الأداء.
أكد عدد من ركاب المترو أن الفكرة جيدة وسوف تساعد أي راكب في الوصول للمكان الذي يريد الذهاب إليه دون أن "يتوه" أو التنفيس عن غضب الركاب تجاه أي مشكلة قد تحدث.
طالبوا بتعميم الفكرة في أسرع وقت مع عدم التراخي في التنفيذ حتي لا يختفي هؤلاء العاملون ولا يراهم أحد.