تأكيدا على حرص البنك الأهلي المصري علي تقديم أفضل الخدمات المصرفية بالأسلوب الذي يناسب احتياجاتالعملاء ويلبي رغباتهم ، واستمرارا لجهود البنك الرامية لتطوير شبكة توزيع الخدمة وتدعيمها بأحدث الوسائل التكنولوجية ، وبمناسبة احتفال البنك بذكرى مرور 117 عاماعلى تأسيسه أعلن علاء فاروق رئيس المنتجات والمبيعات المصرفية للأفرادوالقنوات البديلة بالبنك الأهلي عن تشغيلأول ماكينة صراف آلي تفاعليITM (Interactive Teller machine) كأول بنك يدخل هذه النوعية من الآلات في مصر والتي تعتبر خطوة واسعة وتطورا كبيرا في مجال التكنولوجيا المستخدمة بالبنوك حيث أن تلك الآلة تتيح لعملاء البنك إجراء أغلب التعاملات المصرفية عن طريق التواصل السمعي والبصري مع موظف البنك من خلال الفيديو كونفرانس على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وأفاد فاروق بأنماكينات الصراف الآلي التفاعلي ITM تقوم بتقديم تقنية بصرية مبتكرة للعملاء لإجراء مختلف الخدمات المصرفية بواسطة أجهزة الصراف الآلي متعددة الوظائف التي تدار من قبل موظف مركزي يتواصل مع العميل بالصوت والصورة لحظة بلحظة لتقديم عمليات السحب و الإيداع النقدي و إيداع الشيكات للتحصيل والتحويلات بين حسابات العميل بالإضافة إلي تقديم الاستفسارات اللازمة عن خدمات ومنتجات البنك الأهلي . وأضاف علاء فاروق أن هذه الماكينة تعمل ببرنامج ال -Activate الذي يعد أحدث إصدارات شركة NCR في مجال تشغيل ماكينات الخدمات الذاتية والذي يتيح للموظف المختصإصدار أوامر للماكينة والتحكم فيها عن بعد من خلال جهاز الحاسب الألي الخاص به ، كما أن هذه الماكينة مزودة بسماعة أذن تمكن العميل من التحدث بخصوصية تامةمع موظف البنك ، وأنها مزودة بخاصية التوقيع الإلكتروني والمسح الضوئي لبطاقة الرقم القومي وذلك يتيح للموظف التحقق من شخصية العميل ومن صحة المستندات قبل إتمام العملية وبالإضافة لما تقدم فإن الماكينة تحتويعلى وحدة قبول الشيكات تعتمد علىأحدث تكنولوجيا للكشف على الشيكات للتأكد من سلامتها وخلوها من أي عبث . وختم رئيس المنتجات والمبيعات المصرفية للأفراد والقنوات البديلة بالبنك الأهليحديثه مشيرا الى أن هذه الماكينة تعتبر الأولى من نوعها التي يتم تشغيلها في مصر حيث تم البدء في اتاحتها للعملاء بمقر المركز الرئيسي للبنك بكورنيش النيل أثناء مواعيد العمل الرسمية كنموذج تجريبي للتعريف بالماكينة وامكاناتها وخلق طلب عليها خلال مراحل التشغيل الأولي يتم بعد ذلك مد فترات التشغيل لما بعد مواعيد العمل الرسميةبشكل تدريجي الى أن يتم تقديم الخدمة علي مدار 24ساعة يوميا طوال ايام الأسبوع ، وأكد على أن البنك يدرس وضع خطة لنشر هذه النوعية من الآلات في الأماكن التي يرتادها عملاء يتوافر لديهم احتياج حقيقي لطبيعة الخدمات التي تؤديها الآلة وخاصة في غير أوقات العمل الرسمية " نوادي رياضية ، مراكز تجارية ، ... " ومن الجدير بالذكر أن البنك الأهلي يمتلك أكبر شبكة من ماكينات الصراف الآليATM في السوق المصرية يبلغ عددها 2150 الة تعمل على مدار اليوم طوال أيام الأسبوع وتقوم بعمليات السحب وصرف المرتبات وسداد المستحقات والفواتير والتبرعات والاستعلام عن أرصدة الحسابات وتضم تلك الشبكة عدد400 ماكينة تقوم أيضا بقبول الايداعات النقدية في حدود مبلغ 10 آلاف جنيه يوميا وبحد أقصى 50 الف جنيه شهريا ، وبصفة عامة فقد بلغ اجمالي عدد العمليات الشهرية التي تتم من خلال تلك الآلات 14,3 مليون عمليه بإجمالي مبالغ منصرفة شهريا تقارب 9 مليارات جنيه .
