أعلن السفير هاني صلاح، المتحدث باسم رئاسة مجلس الوزراء، عن قيام المهندس إبراهيم محلب رئيس مجلس الوزراء، بتدشين منظومة حكومية متكاملة للشكاوى بمقر مركز دعم اتخاذ القرار، لتلبية مطالب واحتياجات المواطنين ووضعها في مقدمة أولوياتها خلال المرحلة الراهنة. وأكد خلال مداخلة هاتفية مع برنامج "حول الأحداث" على قناة "التحرير"، أن منظومة الشكاوى الحكومية تعد بمثابة منظومة إلكترونية متكاملة لحل شكاوى المواطنين، وتم تشغيلها كبث تجريبي من خلال كل من الخط الساخن "16528" والموقع الإلكتروني www.shakwa.eg، وتعمل تلك المنظومة وفق آليات تتيح للمواطن تقديم شكواه، وإيصالها للجهات المعنية التي تقوم بالتحقق منها واتخاذ ما يلزم من إجراءات لحلها والتواصل مع الشاكي لإبلاغه بالرد على شكواه بالإضافة إلى تقييم الردود على الشكاوى المختلفة. وأوضح أن ذلك يأتي في إطار ما أعلن عنه في اليوم الأول لتوليه المسئولية عن تبنيه حل شكاوى المواطنين، وهو ما لن يتحقق إلا عن طريق خلق قناة من التواصل الفعال المباشر مع المواطنين وتلقي شكاواهم، واتخاذ كل الخطوات اللازمة لإيجاد حلول حاسمة لهذه المشكلات قبل أن تتفاقم ويصبح من الصعب لسيطرة عليها. شاهد الفيديو