مشروع مصري لتدريب 24 ألف موظف على الابتسام

فى بادرة جديدة تستهدف قضاء مصالح المواطنينال وسرعة أدائها بعيدا عن الروتين والتعقيد فى دواوين الحكومةل وبأساليب غير تقليدية أعدت وزارة التنمية الادارية المصرية مشروعا فريدا من نوعه لتدريب العاملين المدنيين بمصر على الابتسام فى وجه المتعاملين مع الاجهزة الادارية بالدولة. المشروع يشملال24ل ألف موظف من جميع الجهات الاداريةل وبتكلفةل480 ألف جنيه كثمن مبدئى للتخلص من العبوس فى وجوه المواطنينال. ونقلت صحيفة الاهرام الصادرة اليوم عن الدكتور صفوت النحاس رئيس الجهاز قوله ان المشروع يتضمن التعرف على بعض الانماط المختلفة من الجمهور وتحديد كيفية التعامل معهم من خلال جدول يقسم شخصية العميل وخصائصها وسلوكه حيث ان هناك أنماطا مختلفة للعميل منها المتسلط والودود والمترددال والبطيء فى رد فعله والمفكر والايجابي والمتصيد للاخطاء الى غير ذلك من النماذج المتنوعة. وأضاف رئيس الجهاز أنه وفقا لهذه الانماط يجب أن يتسم الموظف بالبسمة والهدوء والصبر وعدم الانفعال عند تعامله مع المواطن طالب الخدمةلل وأيضا يتطلب الامر عدم أخذ الاشياء على أنها تمس شخصها وأن يكون المنطق هو الاساس فى التعامل والنقاش وليس العاطفة وأن يكون حازما معها ولكن بأدب وبود وبمنهج ناضج فى التعامل . الدكتور النحاس أوضح أن التفكير فى تنفيذ هذا المشروع لم يأت من فراغال ولكن جاء نتيجة لزيارات ميدانية قام بها عدد من خبراء الادارة للوحدات المعنية بتطوير خدماتها وأكدوا ضرورة اعادة النظر فى نماذج الخدمات الجماهيرية المطلوب تطويرها بحيث تتسم بالمرونةل. وأكد أنه سيقوم بتدريب العاملين نخبة من أساتذة الجامعاتالال والخبرا الاكاديميين فى علم السلوكيات وفن التعامل مع الآخر .