أصدر المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات نتائج قياسات الربع الرابع لعام 2020، إذ يشمل التقرير مؤشرات جودة خدمات الصوت والانترنت المقدمة من شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري؛ في الفترة من أكتوبر لديسمبر 2020، حيث تم إجراء اختبارات قياسات جودة خدمات الهاتف المحمول لعدد 81 منطقة (مدينة وحي). أشار التقرير إلى أن شركة «فودافون» تم رصد 35 منطقة تعاني من سوء جودة الخدمات الصوتية، وعلى رأسها القاهرة والدلتا والصعيد والإسكندرية، أما شركة «أورانج» فبلغت عدد المناطق التي تعاني من تعاني من سوء جودة الخدمات الصوتية 37 منطقة، وعلى رأسها الدلتا والإسكندرية والقاهرة والقناة، أما شركة «اتصالات مصر» فقد تم رصد 45 منطقة تعاني من سوء جودة الخدمات الصوتية، وعلى رأسها الصعيد والدلتا والقاهرة والاسكندرية، وشركة «وي» تم رصد عدد 49 منطقة تعاني من سوء جودة الخدمات الصوتية، وعلى رأسها القاهرة والصعيد والدلتا والإسكندرية. بالنسبة لمشاكل جودة خدمات تنزيل البيانات، تم رصد 3 مناطق على رأسها القاهرة والدلتا، أما «أورانج» فتم رصد منطقة واحدة منطقة الصعيد، فيما تم رصد اتصالات 4 مناطق لشركة «اتصالات» وعلى رأسها الجيزة والدلتا والقناة، وشركة «وي» تم رصد عدد 19 منطقة تعاني مشاكل وعلى رأسها القاهرةوالجيزة والدلتا والإسكندرية. كشف جهاز تنظيم الاتصالات عن إجراءات جديدة اتخذها لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، وعلى رأسها إعداد استطلاع رأي لتقييم خدمات الهاتف المحمول من قبل المستخدمين وقياس مدى رضاهم، حيث يقوم الجهاز بقياس المؤشرات الفنية والتقنية لتقييم المشغلين شهرياً، وبالإضافة إلى ذلك لأول مرة يقوم الجهاز بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق باستطلاع رأى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول في جودة الخدمات المقدمة لهم من قبل مشغليهم، للوقوف على مستوى رضا العملاء الحقيقي، وربطه بنتائج تقارير الجودة، بالإضاضة إلى تطوير منظومة نقل الأرقام (مجاناً وخلال 24 ساعة)، والتي تمكن مستخدمي الهاتف المحمول من الانتقال بين الشبكات مع الاحتفاظ بنفس الرقم مجاناً وفي 24 ساعة فقط، وذلك بهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين وخفض المدة الزمنية لنقل الخطوط بين الشبكات. ويُمكن ذلك المستخدم من التنقل إلى الشبكة الأفضل وفق التوزيع الجغرافي لمستوى جودة الخدمات وهو ما ينشر بشكل دوري ضمن تقارير الجودة، ونتج عن ذلك ارتفاع نسبة نجاح عملية نقل الأرقام إلى 95%، حيث تم نقل 110 ألف خط ما بين المشغلين في الربع الرابع من 2020 مقارنة ب5 آلاف خط تم نقلهم في الربع الرابع من 2019. في نفس السياق، قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بطرح ترددات إضافية لمقدمي خدمات الاتصالات في السوق المصري لأول مرة باستخدام تقنية ال TDD والتي تعتمد على عمليتي تحميل وتنزيل البيانات في حزمة ترددية واحدة مع التقاسم الزمني بينهما بدلاً من استخدام تقنية ال FDD والتي تعتمد على نظام الحزم المزدوجة للفصل بين الإرسال والاستقبال، مما يعظم الاستفادة من كفاءة استخدام الطيف الترددي في عمليات نقل البيانات من حيث السرعات والسعات، وتساهم تلك الطروحات الجديدة والتقنيات الحديثة على عمل نقلة نوعية في جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، حيث من المتوقع زيادة سرعة نقل البيانات باستخدام الترددات الجديدة بنسبة 70% عن السرعات الحالية للشبكات في المناطق المغطاة، إلى جانب إصدار إطار تنظيمي لطرح تراخيص جديدة لإنشاء وتأجير أبراج الاتصالات اللاسلكية، وذلك في إطار دور الجهاز لضمان توفير خدمات الاتصالات بجودة عالية.
