«صوتك مسموع» أسرع وأبسط وسيلة لنقل شكاوى المواطنين إلى المسؤولين

تعد مبادرة «صوتك مسموع»، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية في أكتوبر 2018 برعاية رئيس مجلس الوزراء أحد أهم الملفات المهمة التي يحرص اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية على متابعتها يومياً ويتابع تقاريرها بصورة مستمرة نظراً لاختلافها عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوي المواطنين، نظراً لإعتمادها على أبسط الطرق الغير تقليدية لتلقى الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة الفيس بوك و«الواتس اب» للتيسير على المواطن وسرعة الاستجابة لشكواه.
وتأتي المبادرة في إطار تنفيذ توجيهات رئيس الجمهورية بفتح قنوات للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية والإستماع إلى شكاوهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عن المواطنين وتطوير منظومة الشكاوي.
واستعرض الوزير، الأحد، تقريراً حول استجابة المبادرة لشكاوي المواطنين وأهم ماحققته خلال عام 2020 في التعامل مع الشكاوى والمقترحات التي تلقتها من المواطنين، مشيرا إلى أن زيادة عدد المتعاملين مع المبادرة يعد دليلاً على ثقة المواطنين بها نتيجة تفاعل فرق العمل التي تم تشكيلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسى بالوزارة وقيادات المحافظات في العمل بجدية مع الشكاوى وسرعة حلها.
وقال إن نتائج التقرير الذي تلقاه عن عمل المبادرة أشار إلى تلقيها نحو 160،6 ألف رسالة تضمنت 26،4 ألف شكوى وتم الرد على 25،6 ألف شكوى بنسبة 95% وجارى حل 1292 شكوى.
وأكد وزير التنمية المحلية أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التي تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن خدمة الواتس آب تلقت خلال عام 2020 حوالي 135،5 ألف رسالة منها 19 ألف 830 شكوى تم حل 19 ألف و307 شكوي بنسبة 97،4% وجاري حل 523 شكوي، كما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 320 شكوى تم حلها بنسبة 89%، أما صفحة المبادرة على موقع «فيس بوك»، والتى يتابعها أكثر من 44 ألف شخص فورد إليها 6288 شكوى تم حلها بنسبة 88%، وتلقى الخط الساخن 2751 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسارعن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة من بينهم 30مقترحاً وتم دراستها مع المسئولين بالوزارة والمحافظات.
وأوضح «شعراوى»، أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكافة الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم في الاستجابة لشكواهم، لافتاً إلى أن المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة.
ونوه إلى تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال عام 2020 ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 13،5 ألف شكوى، والإشغالات 8731 شكوى، ومخالفات البناء 2570 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 1203 شكوي، والفساد 466 شكوي، موضحاً أنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام الأجهزة التنفيذية بالمحافظات بعمل جولات للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.
وتابع بأن فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة وكانت أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي محافظات القاهرة والجيزة والقليوبية والدقهلية، لافتاً إلى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.
وأشاد وزير التنمية المحلية بالجهود التي بذلتها فرق المبادرة بالوزارة والمحافظات لخدمة المواطنين، مطالباً بالمزيد من الجهد والعمل لسرعة التفاعل مع الشكاوي والعمل على حلها بالتنسيق مع قيادات المحافظات بما يحقق رضا المواطن عن أداء الإدارة المحلية.
وأضاف الوزير أن المبادرة كان لها دور هام وملموس خلال عام 2020 في متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية بشأن تنفيذ الاجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة فيروس كورونا ومنها غلق الشواطىء والمطاعم والتصدي بحزم لتناول «الشيسة» في المقاهى والكافيهات، كما تابعت «صوتك مسموع» أيضاً تنفيذ قرار المواعيد الجديدة لغلق المحال والورش والكافيهات والمقاهي، كما تلقت المبادرة أيضاً شكاوى المواطنين والابلاغ عن مخالفات البناء والتعدى على املاك الدولة والتحرك السريع اتجاه هذه الشكاوى في ظل جهود الحكومة لاسترداد أراضى الدولة.
جدير بالذكر أنه يتم التواصل مع مبادرة «صوتك مسموع» عن طريق رقم «الواتس أب» (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى «فيس بوكhttps://www.facebook.com/sotakmasmwo/?ref=bookmarks.