المراكز الطبية المتخصصة: تطبيق معايير الجودة الشاملة لزيادة نسب رضاء المرضى

صرح الدكتور أحمد محى القاصد، رئيس أمانة المراكز الطبية المتخصصة بوزارة الصحة، بأنه قد تم إستحداث نظام جديد لقياس رضاء المرضى والمترددين على المستشفيات والمراكز الطبية المتخصصة ابتداءً من ديسمبر الماضى.
وقال إن إستحداث هذا النظام يأتى من خلال تفعيل دور ومسئوليات أقسام العلاقات العامة بالمستشفيات والبدء في إستقصاء آراء المرضى عن الخدمات المقدمة بالمستشفى من حيث معاملة التمريض ومعاملة الأطباء ومراعاة حقوق المرضى ومدى توفر الخدمة ومستوى النظافة، للوقوف على أوجه القصور ووضع حلول طويلة المدى لها.
وأضاف «القاصد» أن نسبة رضاء المرضى عن الخدمات المقدمة بالمستشفيات والمراكز الطبية المتخصصة عن الست أشهر المنصرمة قد بلغت 82%، حيث بلغت نسبة الرضاء عن أقسام الأستقبال والطوارئ 78% والأقسام الداخلية 82% والعيادات الخارجية 78%.
وقال إن أمانة المراكز الطبية المتخصصة تهدف إلى زيادة نسب رضاء المرضى عن المستشفيات والمراكز الطبية خلال العام الجارى من خلال تدريب العاملين على معايير جودة الخدمات الصحية والارتقاء بمستوى جميع العاملين من النواحى الفنية، كما تشارك المستشفيات في برامج التثقيف الصحى للمجتمع والمشاركة في القوافل الطبية لخدمة البيئة المحيطة، ويأتى هذا ضمن معايير الجودة الشاملة التي تحرص وزارة الصحة على تطبيقها بالمراكز الطبية المتخصصة للإرتقاء بمستوى الخدمات الطبية المقدمة للمواطن المصرى.