شدد الدكتور الهلالى الشربينى وزير التربية والتعليم والتعليم الفنى على ضرورة الاهتمام بالشكاوى والطلبات والتظلمات التى ترد من قبل المواطنين والرد عليها واتخاذ الإجراءات العاجلة بشأنها والعمل على حل مشكلاتهم ومتابعتها مع الجهات المختصة. جاء ذلك خلال الجولة المفاجئة التى قام بها الوزير والتى شملت بعض الإدارات داخل ديوان وزارة التربية والتعليم لمتابعة سير العمل. تفقد الوزير الإدارة العامة لخدمة المواطنين للاطمئنان على سير العمل، والرد على شكاوى المواطنين وتيسير الخدمات لهم. ثم قام الوزير بالتوجه إلى الإدارة العامة للأحصاء لمتابعة موقع تواصل الخاص بشكاوى المعلمين، وأولياء الأمور والطلاب، وأحال بعض المقصرين فى الرد على هذه الشكاوى إلى التحقيق.