الصاحي ل«البوابة نيوز»: التحول الرقمي يغير وجه التسوق في مصر

كشف عمر الصاحي، مدير عام شركة أمازون مصر، عن ملامح تحول جذري يشهده سلوك المستهلك المحلي خلال السنوات الأخيرة، مؤكدًا أن التسوق عبر الإنترنت لم يعد خيارًا إضافيًا بقدر ما أصبح جزءًا راسخًا من العادات اليومية للمصريين، مدفوعًا بتطور البنية الرقمية وانتشار الهواتف الذكية وتحسن جودة الإنترنت.
أمازون تضخ استثمارات طويلة المدى لدعم البنية اللوجستية وتمكين الشركاء البائعين
وقال الصاحي إن المستهلك المصري بات أكثر وعيًا وخبرة؛ يقارن الأسعار بدقة، ويقرأ المراجعات، ويبحث عن القيمة الحقيقية وليس السعر فقط، مشيرًا إلى أن هذا التحول يفرض على الشركات العاملة في القطاع رفع مستوى الخدمة وتطوير التجربة باستمرار. وأوضح أن أمازون تركز على ثلاثة ركائز رئيسية في تجربتها للمستخدم: التنوع، القيمة، والراحة، مع توفير سياسة إرجاع مرنة وخدمة عملاء متاحة على مدار الساعة وخيارات واسعة للدفع تشمل الدفع عند الاستلام والوسائل الرقمية.
استثمارات طويلة الأمد.. ومصر مركزًا إقليميًا واعدًا
وأكد مدير عام أمازون مصر أن القطاع يشهد نموًا غير مسبوق، وهو نمو يرتبط بشكل طبيعي بظهور مجموعة من المتطلبات التي تحتاج إلى تطوير دائم، منها تعزيز البنية التحتية اللوجستية وتوسيع نطاق التوصيل في المحافظات، وزيادة الوعي بالتجارة الرقمية بين المستهلكين والبائعين.
ولفت إلى أن الشركة تستثمر باستمرار في توسعة شبكة المراكز اللوجستية والتوزيع لضمان وصول المنتجات بسرعة وكفاءة أعلى، إلى جانب برامج دعم متطورة للبائعين المحليين وأدوات تساعدهم في تنمية أعمالهم وتحسين أدائهم الرقمي. وأشار إلى وجود تعاون وثيق مع الجهات المعنية في الدولة لتطوير بيئة رقمية متكاملة تعزز القدرة التنافسية للقطاع وتدعم نموه المستدام.
وشدد الصاحي على أن وجود أمازون في مصر ليس حضورًا مرحليًا، بل استثمار طويل الأمد يستهدف بناء منظومة تجارة إلكترونية قوية داخل مصر. وقال إن مصر تمتلك مقومات بشرية ورقمية كبيرة، تدعمها مبادرات حكومية طموحة للتحول الرقمي والشمول المالي، في إطار رؤية مصر 2030 التي وضعت أساسًا متينًا لتحسين البنية التحتية الرقمية ونظم الدفع الإلكتروني.
وأشار إلى أن أمازون مصر تعمل على توسيع استثماراتها في المراكز اللوجستية لتقليل أوقات الشحن وتوسيع نطاق التغطية، إلى جانب رفع كفاءة العمليات وتحسين التجربة الخاصة بالشركاء البائعين والعملاء، مؤكدًا أن الشركة تسهم في ترسيخ ثقافة الشراء عبر الإنترنت داخل مصر.
الشمول المالي وتعزيز الثقة في التجارة الإلكترونية
وأوضح الصاحي أن المبادرات الحكومية في مجال التحول الرقمي والمدفوعات الإلكترونية تمثل حجر الزاوية في نمو التجارة الإلكترونية، موضحًا أن توسع المصريين في استخدام محافظ الهاتف المحمول وبطاقات الدفع يعزز من قدرة الشركات على الوصول إلى شريحة أوسع من العملاء.
وأكد أن أمازون مصر تعمل في تناغم مع هذه المبادرات عبر توفير حلول دفع متنوعة، وتطوير البنية التقنية التي تسهم في تحسين عمليات التوصيل وتنشيط حركة التجارة الرقمية، فضلًا عن برامج تمكين البائعين المحليين وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة.
الذكاء الاصطناعي.. محرك أساسي لتطوير التجربة
وأشار مدير عام أمازون مصر إلى أن الشركة توظف الذكاء الاصطناعي بشكل مكثف لتحسين رحلة العميل منذ لحظة دخوله Amazon.eg وحتى استلام المنتج، موضحًا أن نظم التوصية الذكية تتيح اقتراحات مخصصة لكل مستخدم، بينما تسهم تقنيات التعلم الآلي في تحسين سلاسل الإمداد وتسريع عمليات الشحن والتسليم.
وكشف عن نجاح أمازون عالمياً في منع أكثر من 99% من المنتجات المخالفة قبل ظهورها للعملاء، إلى جانب تراجع بلاغات انتهاك الملكية الفكرية بنسبة 35% منذ عام 2020، بفضل منظومة متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي ورصد أي نشاط غير اعتيادي على المتجر.
وأكد الصاحي أن دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة يمثل التزامًا راسخًا لدى أمازون، مشيرًا إلى قصص نجاح لبائعين مصريين استطاعوا التوسع محليًا وعالميًا عبر Amazon.eg، مثل "آيرون ميست"، "بافو" الحاصل على التذكرة الذهبية من «شارك تانك»، و"كيرلت" الذي يواصل التوسع عالميًا.
شراكات مالية واسعة لتسهيل الدفع والتقسيط
وأوضح أن الشركة توفر برامج تدريبية وورش عمل وأدوات لإدارة المخزون ومتابعة الأداء، إلى جانب حلول تخزين وشحن متكاملة عبر خدمة "FBA". كما وفرت تطبيق Amazon Seller باللغة العربية لتسهيل إدارة الأعمال من أي مكان.
وأشار الصاحي إلى أن شهر نوفمبر بات موسمًا رئيسيًا ينتظره المستهلكون في مصر، حيث يجمع بين عروض 11.11 والجمعة البيضاء، موضحًا أن الشركة تستعد لتقديم مئات الآلاف من العروض على منتجات محلية وعالمية.
وكشف عن إطلاق "أمازون بازار" — في مرحلته الأولى — لتقديم منتجات بأسعار اقتصادية تبدأ من 10 جنيهات وحتى 200 جنيه، بتصميم يقترب من طبيعة الأسواق المحلية.
وأوضح أن الشركة توسعت في التعاون مع البنوك الكبرى، منها بنك مصر، الأهلي المصري، CIB، الإسكندرية، QNB، العربي الأفريقي، وأبوظبي الإسلامي، فضلًا عن التعاون مع حلول دفع مبتكرة مثل ڤاليو وبيبساطة MyFawry الأصفر، وفودافون كاش، وماني فيلوز.
وأشار إلى توفير خطط تقسيط مرنة بدون فوائد تصل إلى 12 شهرًا، وخدمات "اشتر الآن وادفع لاحقًا"، إلى جانب مزايا خاصة لأعضاء برايم تشمل عروضًا مصرفية وفرص تسوق مبكر.
وأكد الصاحي أن إدارة الفريق خلال موسم العروض تعتمد على خلق بيئة عمل تحفّز الإبداع والتعاون، مشيرًا إلى أن «روح الفريق» هي المحرك الحقيقي لنجاح موسم العروض داخل أمازون، وأن الاحتفاء بالإنجازات اليومية جزء أساسي من ثقافة العمل.
وشدد على أن الثقة هي أساس علاقة أمازون بعملائها، مؤكداً تطبيق الشركة لمجموعة من السياسات الصارمة التي تمنع المنتجات المقلدة والممارسات المخالفة والتقييمات الزائفة، مع استخدام تقنيات متقدمة لرصد الأنشطة غير الطبيعية والتنسيق مع شركاء البائعين والجهات الحكومية لضمان أعلى مستويات الأمان.
واختتم الصاحي بالتأكيد على أن مستقبل التجارة الإلكترونية في المنطقة سيشهد نموًا متسارعًا خلال السنوات المقبلة، بدعم تطور البنية الرقمية وانتشار وسائل الدفع الإلكترونية، مشيرًا إلى أن مصر تمتلك فرصًا ضخمة للنمو في ظل التحول الرقمي الذي تتبناه الدولة وارتفاع ثقة المستهلكين في التسوق عبر الإنترنت.