اخبار اليوم – حوار عمر الصاحي المدير العام لشركة أمازون مصر

كيف تغيّر سلوك المستهلك المصري على منصات التجارة الإلكترونية خلال السنوات الأخيرة؟
شهدنا تحولًا جوهريًا في سلوك المستهلك المصري على مدار السنوات الأخيرة، ويرجع ذلك إلى عوامل اقتصادية وتقنية واجتماعية عديدة. التسوق عبر الإنترنت لم يعد رفاهية، بل أصبح جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية بفضل انتشار الهواتف الذكية وتحسّن خدمات الإنترنت.
المستهلك اليوم أكثر وعيًا وخبرةً- يقارن الأسعار ويقرأ المراجعات ويبحث عن أفضل الصفقات قبل اتخاذ قراره. لم يعد يبحث عن السعر الأقل فحسب، بل عن القيمة الحقيقية والجودة، ويولي اهتمامًا كبيرًا بتجارب العملاء الآخرين قبل الشراء.
في أمازون، نركز على تجربة تسوق متكاملة قائمة على ثلاثة أسس: التنوع، السعر، والراحة. نوفر سياسة إرجاع مرنة تتيح للعملاء إرجاع المنتجات بسهولة خلال فترة محددة، إلى جانب خيارات دفع متنوعة والدفع عند الإستلام وخدمة عملاء متاحة على مدار الساعة.
هذا التطور في سلوك المستهلك المصري يدفعنا يوميًا لرفع معايير الخدمة والابتكار، لأننا نؤمن أن العميل يستحق تجربة تسوق استثنائية.
إلى أي مدى يمكن أن تسهم مبادرات الدولة للتحول الرقمي والشمول المالي في تعزيز نمو التجارة الإلكترونية؟ وكيف تنسق أمازون مع هذه الجهود الحكومية؟
المبادرات الحكومية تلعب دورًا محوريًا في تعزيز نمو التجارة الإلكترونية. برامج مثل المدفوعات الرقمية، وربط الخدمات الحكومية إلكترونيًا، وتوسيع شبكات الإنترنت عالي السرعة، تضع الأسس الضرورية لازدهار الاقتصاد الرقمي. التوجه نحو الشمول المالي يفتح آفاقًا جديدة للملايين من المصريين. عندما يمتلك المزيد من المواطنين وسائل دفع رقمية، يتوسع نطاق العملاء الجدد للتجارة الإلكترونية بشكل كبير.نحن في أمازون نسعى للتكامل مع هذه الجهود الوطنية عبر عدة محاور. نوفر خيارات دفع متنوعة تناسب مختلف العملاء، من الدفع عند الاستلام إلى الطرق الرقمية المتطورة. كما نستفيد من تطور البنية التحتية الرقمية لتحسين عملياتنا اللوجستية وتوسيع تغطيتنا الجغرافية.
أحد أهم جوانب تعاوننا مع المبادرات الحكومية هو برنامجنا لتمكين البائعين المحليين، خاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة. نقدم لهم التدريب والأدوات اللازمة للانضمام إلى الاقتصاد الرقمي والوصول إلى عملاء جدد، مما يساهم في خلق فرص عمل وتعزيز النمو الاقتصادي.
نؤمن أن نجاح التحول الرقمي في مصر هو نجاح مشترك لجميع الأطراف المعنية - الحكومة، القطاع الخاص، والمواطنين. كل خطوة تتخذها الدولة نحو الرقمنة تفتح مجالات جديدة للابتكار والنمو، ونحن نسعى للمساهمة في هذه الرحلة التحويلية.
ما دور أمازون في تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من الوصول إلى المستهلكين عبر المنصة؟ وهل هناك برامج دعم مخصصة للتجار المصريين؟
أمازون جزء من المجتمع المصري، ونؤمن بأن نجاح شركائنا البائعين هو انعكاس مباشر لنجاحنا. دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة ليس مجرد خطوة تجارية، بل هو التزام تجاه المجتمع المحلي والاقتصاد المصري.
نتيح لشركائنا البائعين الوصول إلى ملايين العملاء دون الحاجة لاستثمارات كبيرة في المتاجر أو حملات التسويق المكلفة. نوفر لهم أدوات متطورة لإدارة مخزونهم، تحليل مبيعاتهم، ومتابعة أدائهم لحظة بلحظة، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات مدروسة وتحسين استراتيجياتهم التجارية.
نشعر بالفخر لكل قصة نجاح تتحقق على أمازون مصر. مثل "آيرون ميست" التي حققت أداءً متميزاً بين العملاء، و"بافو" الفائز بالتذكرة الذهبية من أمازون من خلال شارك تانك العام الماضي، و"كيرلت" الذي يخطو اليوم خطواته نحو التوسع عالمياً من خلال أمازون. هذه النجاحات تعكس روح المبادرة لدى البائعين المصريين، وتلهمنا لمواصلة دعم كل صاحب حلم.
نقدم أيضاً برامج تدريبية وورش عمل مصممة خصيصاً للبائعين لتطوير مهاراتهم في إدارة الأعمال الإلكترونية والتسويق. كما نسهّل العمليات اللوجستية من خلال حلول متكاملة للتخزين والشحن والتوصيل، مثل خدمة الشحن من قبل أمازون (FBA) التي تتولى التخزين والتعبئة والشحن بالكامل.
تطبيق Amazon Seller المتاح بالعربية يمكّن البائعين من إدارة عملياتهم بسهولة من أي مكان. ونوفّر منظومة دعم شاملة تضمن لهم بيئة مستقرة، مع متابعة مستمرة لأداء الحسابات، وورش تدريبية عبر "جامعة البائعين".
هدفنا هو بناء علاقة تعاون حقيقية مستدامة، لا مجرد علاقة تجارية عابرة. نحن نؤمن بأن نجاح البائعين المحليين هو ما يصنع القيمة الحقيقية ويساهم في تطوير الاقتصاد الرقمي المصري ككل.
كيف تنظرون إلى المنافسة المتزايدة في المشهد التجاري المصري؟ وما الذي يميز تجربة أمازون محليًا؟
المنافسة في مصر إيجابية وصحية، فهي تمنح العملاء خيارات أوسع وأسعارًا أفضل، وتدفع جميع الشركات إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات، أما بالنسبة لأمازون، فعملائنا هم دائمًا على قمة أولوياتنا، ونضع احتياجاتهم وتجربتهم على رأس كل قرار نتخذه، لذا نسعى لتقديم تجربة تجمع بين التنوع والراحة والقيمة.
نقدم منتجات متنوعة مدعومة بخيارات دفع متعددة، توصيل سريع وموثوق، وإمكانية الإرجاع السلس خلال 15 يومًا، مما يعزز ثقة المستهلكين ويميز تجربة التسوق عن غيرها في القطاع المحلي.
وليس الأمر مقتصرًا على ذلك فحسب، بل يتم الاعتماد بصورة أكبر على التقنيات الحديثة والتكنولوجيا المتقدمة لتعزيز تجربة العميل، من خلال برامج وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة، وخدمات دعم العملاء المتاحة على مدار الساعة لضمان حل أي مشكلات بسرعة.
ما الذي يمكن أن يتوقعه العملاء من عروض شهر نوفمبر على أمازون مصر؟
ليس العملاء فقط من ينتظرون عروض نوفمبر، نحن أيضًا لدينا حماس شديد لتقديم موسم عروض استثنائي لعملاء أمازون، حيث يُعد شهر نوفمبر موسمًا مميزًا يجمع بين موسمي 11.11 والجمعة البيضاء، وهما موسمان ينتظرهما المستهلكون بشغف كبير. خلال موسم 11.11 والجمعة البيضاء تقدّم أمازون مئات الآلاف من العروض على منتجات متنوعة من علامات تجارية محلية وعالمية مما يتيح للعملاء خيارات متعددة لتلبية احتياجاتهم المختلفة، وفي الوقت نفسه يعكس التزام أمازون المستمر بتنويع المنتجات لتلبية كافة احتياجات العملاء وتقديم خيارات تلائم مختلف الأذواق.
ومن بين المبادرات المميزة في هذا الموسم، يأتي إطلاق "أمازون بازار"، حالياً في مرحلته الأولية، الذي يوفّر منتجات بأسعار اقتصادية، ما يتيح للعملاء الوصول إلى خيارات مناسبة لجميع الميزانيات. ويُعد "أمازون بازار: 200 جنيه" واجهة متجر جديدة ضمن amazon.eg على الموبايل وتطبيق أمازون، تتيح تجربة تسوق ممتعة بأسعار تبدأ من 10 جنيهات وتضم مئات الآلاف من المنتجات في حدود 200 جنيه، بتصميم عصري يحاكي أجواء الأسواق المحلية ويجعل تجربة التسوق أكثر تفاعلاً وسهولة.
هل تعمل أمازون على توسيع حلول الدفع أو تقديم حلول جديدة مع البنوك لتسهيل عمليات الشراء والتقسيط؟
في أمازون، نؤمن تمامًا أن تجربة التسوق لا تكتمل إلا بتوفير مرونة مالية حقيقية تضع العملاء في صميم اهتمامنا، لذلك توسعنا في تعاوننا مع أكبر المؤسسات المالية في مصر مثل بنك مصر، البنك الأهلي المصري، البنك التجاري الدولي، بنك الإسكندرية، QNB، البنك العربي الأفريقي الدولي، وبنك أبوظبي الإسلامي، إلى جانب التعاون مع منصات الدفع المبتكرة مثل ڤاليو وبيبساطة وكارت ماى فوري الأصفر وفودافون كاش وماني فيلوز، كما نوفر أيضًا الدفع نقدًا عند الاستلام وإمكانية الدفع باستخدام البطاقات الدولية. فهذا التعاون لا يقتصر على اتفاقيات شكلية فقط، بل يترجم إلى مزايا ملموسة للعملاء تشمل خصومات مباشرة على المشتريات، وخطط تقسيط مرنة بدون فوائد أو رسوم تصل إلى 12 شهرًا عبر عدد من البنوك، بالإضافة إلى خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" مع ڤاليو، مما يمنح العملاء حرية إدارة ميزانياتهم دون قيود مالية.
كما أن أعضاء برايم لهم مزايا خاصة جدًا، حيث يمكنهم الاستفادة من مزايا إضافية حصرية تشمل عروض مصرفية مميزة وفرص تسوق مبكر خلال مواسم التخفيضات بالتعاون مع بعض البنوك مثل بنك مصر. ومن خلال هذه المبادرات، تواصل أمازون ترسيخ التزامها بتقديم تجربة تسوق ذكية وسلسة تراعي احتياجات العملاء المختلفة.
مع ضغط موسم العروض وارتفاع وتيرة العمل في هذه الفترة من العام، كيف تدير الفريق وتشجّعهم على تقديم أفضل أداء؟
مواسم التخفيضات مثل 11.11 والجمعة البيضاء دائمًا تحمل طاقة مختلفة داخل أمازون. الأجواء تكون مليئة بالحماس والتحدي، لكن أيضًا بالكثير من التعاون والضحك والمواقف الصغيرة التي تصنع روح الفريق. بالنسبة لي، أهم شيء هو أن يشعر كل فرد أنه جزء من الصورة الكبيرة، وأن ما يقوم به يُحدث فرقًا حقيقيًا في تجربة العملاء.
أحب أن أكون قريبًا من الفريق، أشاركهم التفاصيل اليومية، نستمع لبعض، نحتفل بالإنجازات الصغيرة قبل الكبيرة. في النهاية، نحن لا نبيع منتجات فقط، نحن نخلق لحظات حقيقية يعيشها الناس — لحظة هدية توصل في وقتها، أو منتج بسيط يسهل حياة شخص. هذه التفاصيل هي ما تجعلنا نعمل بشغف كل يوم.
كيف تضمن أمازون بيئة تسوّق آمنة وموثوقة لعملائها وشركائها البائعين في ظل توسع التجارة الإلكترونية؟
تضع أمازون العملاء في صميم اهتمامها، حيث تعتبر الثقة هي حجر الأساس في علاقتها بهم وركيزة رئيسية في استراتيجيتها العالمية، لذلك تحرص الشركة على أن تكون تجربة التسوق آمنة وموثوقة من خلال تطبيق مجموعة صارمة من السياسات والإرشادات التي تضمن بيئة عادلة وآمنة لكلٍّ من العملاء والبائعين، كما أن أمازون لا تتهاون على الإطلاق مع أي ممارسات احتيالية أو منتجات مقلدة أو تقييمات زائفة، وتتخذ جميع الإجراءات اللازمة لمحاسبة المخالفين، وتعمل الشركة بشكل مستمر على إزالة المنتجات غير المتوافقة مع المعايير، والتنسيق مع البائعين والمُصنّعين والجهات الحكومية عند الحاجة، لضمان أن تكون جميع المنتجات المعروضة أصلية وتُلبي معايير الجودة والسلامة التي يثق بها العملاء حول العالم.
بجانب استخدام تقنيات متقدمة لكشف أي نشاط غير اعتيادي، وتطبيق إجراءات فحص صارمة للبائعين قبل انضمامهم لأمازون، وسياسة إرجاع مرنة تساعد العملاء على اتخاذ قرارات شراء مطمئنة في كل مرة.
أنا شخصياً أؤمن إن بناء بيئة تسوق آمنة هي مسؤولية مشتركة، ودورنا لا يكمن فقط في حماية العملاء، لكن ايضا حماية شركائنا البائعين من التقليد والاحتيال وتوفير الأدوات اللي تساعد الطرفين لاتخاذ قرارات سليمة. كل هذه الجهود تعكس التزام أمازون بتوفير بيئة تسوق موثوق بها، حيث يستطيع العملاء التسوق بثقة والبائعين تنمية أعمالهم، ولدعم نمو التجارة الإلكترونية في مصر بشكل صحي ومستدام.